O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Samsung pela Amazon no dia 24 de fevereiro de 2026. Após realizar a instalação e utilizar o aparelho por alguns meses, ele apresentou um problema: parou de resfriar, funcionando apenas como ventilador.
O problema, inclusive, é identificado pelo próprio aplicativo da Samsung, que utiliza recursos de inteligência artificial para analisar o funcionamento do equipamento e indicar possíveis falhas. Ou seja, o defeito não foi percebido apenas por mim, pois o próprio sistema também aponta um problema no aparelho.
Como o produto ainda está dentro do prazo de garantia, entrei em contato com o suporte da Samsung no dia 14 de outubro de 2026 para solicitar assistência técnica e resolver a situação.
No entanto, hoje, ao consultar o andamento da solicitação no site da Samsung, verifiquei que o atendimento consta como finalizado, embora eu não tenha recebido nenhuma resposta, explicação ou retorno sobre o caso. O protocolo foi encerrado sem que o problema fosse resolvido e sem que eu sequer tivesse um posicionamento da empresa.
Para piorar a situação, ao solicitar uma visita técnica para avaliar o mesmo aparelho, fui informada de que seria cobrado o valor de R$ 250,00. Considero essa situação um absurdo, pois o produto ainda está dentro da garantia e eu já havia procurado a própria fabricante para solucionar o defeito.
É inaceitável que o consumidor fique sem resposta, tenha uma solicitação encerrada sem solução e ainda precise pagar por uma avaliação técnica de um produto que apresentou defeito durante o período de garantia. Além disso, o próprio aplicativo da fabricante identifica uma falha, o que torna ainda mais frustrante a falta de assistência e de esclarecimentos por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
- Um retorno formal sobre o atendimento encerrado sem solução;
- O agendamento de uma visita técnica para avaliar o aparelho, sem cobrança indevida de R$ 250,00, respeitando as condições da garantia;
- O reparo do ar-condicionado ou outra solução cabível, sem que eu tenha que arcar com custos decorrentes de um defeito coberto pela garantia;
- Uma explicação sobre o encerramento do protocolo sem qualquer contato ou resolução.
Espero que a Samsung assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva essa situação de forma adequada. Comprei um produto de uma marca reconhecida, mas, diante de um problema, estou enfrentando falta de retorno, encerramento de atendimento sem solução e cobrança por uma visita técnica. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o encerramento de mais um protocolo.