O que aconteceu
Comprei uma televisão Samsung QLED de 75 polegadas, modelo QN75Q70A, por mais de R$ 10.000,00. Com menos de quatro anos de uso, o aparelho apresentou um problema grave na tela, comprometendo sua utilização.
Entrei em contato com o suporte da Samsung, realizei os testes solicitados e fui encaminhado à assistência técnica autorizada, que gerou a ordem de serviço n *****. O orçamento apresentado foi de R$ 7.415,00 para a tela e R$ 2.155,00 para a placa principal, totalizando R$ 9.570,00, sem considerar possíveis custos adicionais.
Considero inaceitável que uma televisão desse valor apresente um defeito dessa proporção após tão pouco tempo de uso e que o consumidor tenha de arcar com um reparo que praticamente se equipara ao preço de aquisição do produto.
Diante da situação, entrei novamente em contato com a Samsung e solicitei uma análise para reparo em cortesia, considerando a possibilidade de vício oculto e a vida útil esperada de um televisor dessa categoria. A reclamação foi registrada sob o protocolo n *****.
Posteriormente, recebi um e-mail solicitando novamente a nota fiscal e o orçamento em PDF. Encaminhei a nota fiscal solicitada, mas, desde então, não recebi qualquer retorno ou posicionamento conclusivo sobre o meu caso. (Quase um mês esperando a resposta)
Além do defeito apresentado, a falta de resposta demonstra um atendimento insatisfatório, especialmente porque já forneci informações, documentos e os números dos atendimentos anteriores.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da Samsung sobre a reclamação registrada.
2. Uma análise técnica e individualizada do caso, considerando a possibilidade de vício oculto.
3. O reparo integral da televisão sem custos para mim, incluindo peças e mão de obra, caso não seja constatado mau uso ou outra causa que afaste a responsabilidade da fabricante.
4. Caso a empresa entenda que não cabe o reparo em cortesia, que apresente uma justificativa técnica fundamentada e uma solução adequada para o problema.
Não estou solicitando um benefício sem motivo, mas uma solução justa para um produto de alto valor que apresentou um defeito grave após poucos anos de utilização.
Espero que a Samsung trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor/justiça.
Aguardo retorno e resolução efetiva.