Samsung Oficial

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São Bernardo do Campo - SP

01/11/2025 às 09:46

ID: 230778051

Prezados Samsung/Suporte Técnico,

Estou extremamente frustrada e indignada com a situação que estou enfrentando com meu Samsung Galaxy S24 Ultra. Paguei um valor altíssimo (R$ 5.000,00) por este celular, que comprei há apenas 5 meses na loja oficial da Samsung no Mercado Livre, esperando um produto premium e confiável.

Ocorre que, neste último final de semana, o aparelho realizou a atualização para a One UI 8 e, desde então, a experiência de uso se tornou um pesadelo, apresentando múltiplos problemas que considero serem falhas de software/vício oculto decorrentes da própria atualização.

Segue a cronologia dos fatos:

Início do Caos (Pós-Atualização): Imediatamente após a instalação da One UI 8, notei que o carregamento se tornou problemático. Precisei retirar e recolocar o cabo diversas vezes para que o carregamento fosse reconhecido, indicando um problema de carregamento lento e intermitente.

O Problema do Áudio/Fones: Em seguida, ao tentar ouvir música, percebi que o celular parou de reconhecer qualquer fone de ouvido. Tentei reiniciar, restaurar as configurações, e nada. Mexi nas configurações de áudio do próprio aparelho e consegui que funcionasse brevemente, mas no dia seguinte o defeito já havia retornado.

O Alerta Falso e Crítico de Umidade: O ápice do problema ocorreu no dia seguinte. Deixei o celular parado sobre a minha mesa por horas, sem uso. Ao tentar carregá-lo à noite, surgiu a mensagem de erro "Entrada USB Umida".

Eu garanto: O celular não teve NENHUM e ABSOLUTAMENTE NENHUM contato com água ou umidade. Meu aparelho está impecável, sem um único arranhão. Este erro é claramente um BUG de software na leitura do sensor, causado pela atualização One UI 8.

É inaceitável que um celular novo e de alto custo como o S24 Ultra apresente falhas tão críticas após apenas 5 meses de uso, e que essas falhas estejam coincidentemente ligadas a uma atualização oficial da própria fabricante. Pesquisando online, vejo que centenas de outros usuários estão relatando os mesmos problemas após esta mesma atualização.

Tenho muitos problemas para resolver e não posso lidar com o estresse de ter um celular essencial nessas condições. Estou desapontada com a Samsung pela falta de qualidade no pós-venda e pela liberação de uma atualização com bugs tão graves.

Minha Solicitação:

Exijo uma solução imediata e eficaz para estes defeitos, seja através de um patch de correção urgente ou de assistência técnica prioritária dentro da garantia, sem custo. Preciso de um aparelho funcional.

Aguardo um retorno o mais breve possível com o procedimento de resolução.