O que aconteceu
SAMSUNG: TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR! TV DE 70 POLEGADAS ENTREGUE COM A TELA DANIFICADA, COLETA NÃO REALIZADA E FALTA DE SOLUÇÃO!
Venho registrar minha profunda indignação e decepção com a Samsung, uma empresa de grande reconhecimento no mercado, mas que, infelizmente, está demonstrando uma enorme falta de respeito e compromisso com seus consumidores.
No dia 12/10, realizei a compra de uma Smart TV Samsung de 70 polegadas, por meio do Mercado Livre, diretamente da LOJA OFICIAL DA SAMSUNG.
O produto foi entregue pela transportadora no dia 21/10. No momento da entrega, percebemos algumas marcas na embalagem, mas jamais imaginávamos que estaríamos diante de um problema tão desagradável.
No dia 24/10, ao abrirmos a embalagem para preparar a TV para a instalação pelos técnicos, tivemos uma enorme decepção: A TELA DA TELEVISÃO ESTAVA DANIFICADA!
Imediatamente, entramos em contato com o Mercado Livre e com a Samsung, comunicando o ocorrido e buscando uma solução.
Para nossa surpresa, fomos informados de que precisaríamos aguardar até o dia 06/11 para que a transportadora realizasse a coleta do produto danificado. Ou seja, mesmo tendo recebido um produto sem condições de uso, ainda precisaríamos esperar vários dias para que a empresa tomasse a primeira providência.
E O PIOR AINDA ESTAVA POR VIR!
A coleta foi CONFIRMADA POR MENSAGEM PARA O DIA 06/11. Diante dessa confirmação, reorganizei meus compromissos e PASSEI O DIA INTEIRO EM CASA AGUARDANDO A TRANSPORTADORA.
Resultado? NINGUÉM APARECEU!
Não houve coleta, não houve aviso prévio e muito menos uma justificativa pelo descumprimento do agendamento.
Ao final do dia, entrei novamente em contato com a Samsung, informando que a transportadora não havia comparecido. Até o momento, NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO DA SAMSUNG!
O único posicionamento veio do Mercado Livre, que simplesmente solicitou que eu aguardasse até o dia 12/11.
ISSO É UM ABSURDO!
Comprei uma televisão nova, paguei por um produto em perfeitas condições e recebi uma TV com a tela danificada. Além de não conseguir utilizar o produto, estou sendo obrigado a conviver com a demora, a falta de informações e o descumprimento dos prazos informados.
A SAMSUNG PRECISA ENTENDER QUE, DO OUTRO LADO, EXISTE UM CONSUMIDOR QUE PAGOU PELO PRODUTO, TEM COMPROMISSOS E NÃO PODE FICAR INDEFINIDAMENTE À DISPOSIÇÃO DA TRANSPORTADORA!
É extremamente decepcionante perceber que uma empresa do porte da Samsung não consegue oferecer um atendimento eficiente e uma solução rápida para um problema dessa natureza.
Não estamos pedindo nenhum favor. ESTAMOS EXIGINDO APENAS AQUILO QUE COMPRAMOS E PAGAMOS: UMA TELEVISÃO NOVA, EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO!
Diante de toda essa situação, EXIJO UM POSICIONAMENTO URGENTE DA SAMSUNG, com:
1. Coleta imediata da televisão danificada, com agendamento efetivo e cumprimento da data informada.
2. Substituição por uma televisão nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
3. Um prazo concreto para a resolução definitiva do problema, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.
4. Respeito ao consumidor, com comunicação clara e acompanhamento efetivo até a conclusão do atendimento.
Reforço que minha compra foi realizada diretamente com a LOJA OFICIAL DA SAMSUNG, justamente pela confiança que depositava na marca.
É LAMENTÁVEL QUE UMA COMPRA QUE DEVERIA SER MOTIVO DE SATISFAÇÃO TENHA SE TRANSFORMADO EM TANTA FRUSTRAÇÃO, PERDA DE TEMPO E DESGASTE.
Espero sinceramente que a Samsung assuma sua responsabilidade e resolva essa situação com a urgência e a seriedade que o consumidor merece.
SAMSUNG, ATÉ QUANDO TEREI QUE ESPERAR PARA RECEBER UM PRODUTO PELO QUAL JÁ PAGUEI?
Aguardo uma solução imediata, e não apenas mais uma promessa de atendimento!
Reclamação: *****