O que aconteceu
Comprei uma TV Samsung de 75" pelo Itaú Shop há aproximadamente 8 meses e, até hoje, não recebi a nota fiscal por email. Agora que o produto apresentou defeito, estou enfrentando uma verdadeira maratona de atendimentos eletrônicos inúteis, tanto por parte do Itaú Shop quanto da Samsung.
O Itaú Shop afirma que devo resolver diretamente com a Samsung. Já a Samsung, apesar de ter todos os meus dados inclusive CPF cadastrado e conta ativa não oferece um atendimento humano eficiente, apenas sistemas automatizados que me deixam preso em menus intermináveis de opções que não resolvem nada. Nenhuma opção fala sobre nota fiscal, e não existe alternativa para falar com um atendente real.
É inadmissível que uma empresa do porte da Samsung tenha uma estrutura de atendimento tão confusa e dependente de IAs que não resolvem problemas básicos. Quando comprei a TV, todos receberam seu lucro. Agora, no momento em que preciso de suporte, sou jogado de um lado para o outro sem solução.
Exijo respeito e a emissão imediata da minha nota fiscal, pois preciso acionar a garantia do produto defeituoso. Quero um atendimento humano e eficaz. Não é aceitável que o consumidor seja deixado sem suporte após realizar uma compra de alto valor.