O que aconteceu
Prezada equipe de Atendimento da Samsung Brasil,
Venho por meio deste canal formalizar a minha indignação quanto ao encaminhamento da Ordem de Serviço n *****, referente à minha TV Smart Samsung OLED 55" S90D (Modelo QN55S90DAGXZD, Série *****).
Conforme registado nos contactos anteriores (Protocolo n ***** de 23/09/2026 e Protocolo n ***** de 17/10/2026), o televisor apresenta um ponto preto intermitente na extremidade do painel OLED. Trata-se de uma falha de hardware/matriz de pixels que surge, desaparece e volta a reaparecer exatamente no mesmo local.
No dia de hoje (19/10/2026), a assistência técnica autorizada (Smart Center) entrou em contacto via WhatsApp exigindo o pagamento antecipado de ***** como taxa de visita domiciliar para elaboração de orçamento.
Recusei o pagamento e o agendamento sob estas condições. Um produto topo de gama (OLED), com apenas 15 meses de uso, não pode apresentar degradação no painel sem que isso caracterize um Vício Oculto (Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor). A durabilidade esperada de um painel OLED é incomparavelmente superior a este período.
Adicionalmente, existem dezenas de relatos semelhantes no Reclame AQUI apontando exatamente o mesmo vício no painel deste modelo após o término da garantia contratual.
Solicito a intervenção direta da fabricante para:
Isenção integral da taxa de visita técnica e deslocação.
Reparo sem custos (troca do painel OLED) ou a substituição do equipamento por vício de fabricação.
Guardei todos os registos fotográficos do defeito e as mensagens trocadas com a autorizada para eventuais providências junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon / Consumidor.gov.br).
Aguardo uma solução definitiva por parte da Samsung.