O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução para um defeito grave que surgiu no meu smartphone Samsung Galaxy M52, sem que tenha havido qualquer mau uso.
Ao acordar, notei o surgimento repentino de uma linha verde vertical contínua que atravessa toda a tela do aparelho. Ressalto que o celular não sofreu quedas, impactos, pressão mecânica ou contato com líquidos. O aparelho encontra-se em perfeito estado de conservação estética, o que comprova o zelo no uso diário.
Após pesquisar em fóruns de tecnologia e na própria comunidade oficial da Samsung, constatei que este é um problema crônico e amplamente conhecido, que afeta diversas telas AMOLED da marca. Trata-se de um claro vício oculto, cuja manifestação ocorre justamente com o passar do tempo e o desgaste prematuro de componentes internos de solda e conexão do display, independentemente da ação do usuário.
De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. O smartphone é um bem durável e sua vida útil esperada é muito superior ao tempo em que o problema se manifestou, não sendo aceitável que o consumidor arque com o prejuízo de um vício de fabricação.
Diante do exposto, solicito que a Samsung adote a mesma postura de cortesia aplicada a outros modelos e conceda o reparo gratuito do aparelho (troca do display/tela) em uma assistência técnica autorizada, sem custos de mão de obra ou de peças.
Aguardo um contato breve para a resolução amigável deste impasse.