Sanasa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 19:58

ID: 254026947

Venho registrar minha indignação com a falta de empatia da SANASA diante da minha situação.

Meu Código do Consumidor é *****.

Eu não estou me recusando a pagar meu débito. Pelo contrário, demonstrei minha boa-fé ao quitar três faturas:

* 03/2026 R$ 208,48 (paga);
* 05/2026 R$ 230,69 (paga);
* 06/2026 R$ 119,64 (paga).

Permanece pendente apenas a fatura de 04/2026, no valor aproximado de R$ 550,00, porque esse valor está muito acima do meu consumo habitual e preciso negociar essa cobrança.

Utilizo o imóvel praticamente apenas para dormir. Trabalho o dia inteiro, de segunda a sexta-feira, e não há um consumo que justifique uma conta tão alta. Não estou pedindo para deixar de pagar, apenas solicito a oportunidade de negociar esse débito e entender a composição desse valor.

Entrei em contato por e-mail e encaminhei todos os comprovantes das contas que paguei. A resposta que recebi foi apenas que a água não será religada enquanto eu não pagar ou negociar a fatura de R$ 550,00.

O problema é que não consigo comparecer presencialmente à SANASA, pois trabalho exatamente no horário de atendimento. Solicitei uma alternativa para negociar de forma remota, mas, até o momento, continuo sem solução.

Enquanto isso, minha família está sendo prejudicada. Tenho um filho pequeno, que ainda é bebê, e estamos sem água em casa. Estou tendo que comprar galões de água para conseguir atender às necessidades básicas da minha família, o que gera ainda mais despesas.

A água é um serviço essencial. Estou demonstrando interesse em resolver a situação, já quitei as demais faturas e apenas peço uma negociação justa da conta que considero excessiva.

Solicito que a SANASA:

* disponibilize uma forma de negociação sem necessidade de atendimento presencial;
* analise a cobrança da fatura de R$ 550,00 e seus encargos;
* providencie uma solução urgente para o restabelecimento do fornecimento de água.

Peço que meu caso seja tratado com humanidade e bom senso. Em nenhum momento me neguei a pagar. Apenas quero negociar uma conta de valor elevado, sem deixar minha família, especialmente meu filho pequeno, sem acesso a um serviço essencial como a água.