Cobrança de valor absurdo após troca de hidrômetro, com consumo inalterado.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:00
ID: 254174369
Moro na residência a 5 anos. Sendo meu marido e Eu. Fico fora 3 dias na semana e meu marido o dia todo. Minha conta sempre ficou na média de 110 reais,chegando a 119. Porém após a troca do Hidrômetro a minha conta saltou para 390,69. Meu consumo continua o mesmo. Minha rotina tb. Absurdo esse valor. Estão me cobrando o aparelho trocado? Só assim pra justificar esse valor. Mas se a troca do equipamento foi a revelia pq tenho que pagar por ele e o valor foi colocado como consumo de água e serviço de esgoto?
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:16
Boa tarde, Sr(a). Henriette Ambrósio!
Em resposta vossa manifestação, orientamos registrar sua solicitação em um dos canais convencionais da SANASA (Agências de Atendimento, WhatsApp 08007721195, Página na Internet, Aplicativo (APP SANASA) e Call Center: 08007721195). No entanto, se preferir ir pessoalmente a uma de nossas Agências, Bom dia, Sr(a).
deverá primeiramente Agendar atendimento em nosso site: www.sanasa.com.br ou pelo número telefônico 0800 77 21 195 ou através do e-mail [email protected] ou pelo Aplicativo (APP) da SANASA.
Caso já tenha uma manifestação registrada (protocolizada) nos canais convencionais da SANASA e a mesma (manifestação) não tenha sido atendida satisfatoriamente, poderá acionar a Ouvidoria da SANASA por meio do seguinte link: https://www.sanasa.com.br/ouvidoria/contato.aspx?f=G e registrar seu pedido.
Atenciosamente;
SANASA Campinas
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:11
Um grande absurdo eu ter que agendar horário pra ir até a agência. Nos consumidores temos vida com horário e dia de trabalho. Portanto nem sempre sabemos o dia que conseguimos ir. Fui na sexta de manhã que foi o dia que consegui. E descubro que tem que agendar. Vocês nos prestam um serviço PAGO! Portanto deveriam se adequar as nossas necessidades e não ao contrário!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:46
Boa tarde, Sr(a). Henriette Ambrósio!
Em resposta vossa manifestação, orientamos registrar sua solicitação em um dos canais convencionais da SANASA (Agências de Atendimento, WhatsApp 08007721195, Página na Internet, Aplicativo (APP SANASA) e Call Center: 08007721195). No entanto, se preferir ir pessoalmente a uma de nossas Agências, Bom dia, Sr(a).
deverá primeiramente Agendar atendimento em nosso site: www.sanasa.com.br ou pelo número telefônico 0800 77 21 195 ou através do e-mail [email protected] ou pelo Aplicativo (APP) da SANASA.
Caso já tenha uma manifestação registrada (protocolizada) nos canais convencionais da SANASA e a mesma (manifestação) não tenha sido atendida satisfatoriamente, poderá acionar a Ouvidoria da SANASA por meio do seguinte link: https://www.sanasa.com.br/ouvidoria/contato.aspx?f=G e registrar seu pedido.
Atenciosamente;
SANASA Campinas