Sanasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 08:24

ID: 253641407

Adquiri meu imóvel em maio de 2024, recebi as chaves em junho de 2024 e passei a residir no local a partir dessa data.

Desde o início da cobrança, a SANASA faturou meu imóvel como se existissem duas economias residenciais, quando sempre existiu apenas uma única casa. No terreno há apenas uma área gourmet com churrasqueira, que não constitui uma segunda residência.

Como consequência desse erro de cadastro, de junho de 2024 até outubro de 2025 fui cobrada por duas taxas mínimas de água, pagando contas em torno de R$ 198,00 por mês, mesmo morando sozinha e permanecendo grande parte do dia fora de casa.

Diante dos valores incompatíveis com meu consumo, procurei a SANASA para questionar as cobranças. A empresa enviou um técnico ao imóvel, que constatou que realmente existe apenas uma residência. Após essa vistoria, a própria SANASA corrigiu o cadastro, e a partir de novembro de 2025 passei a receber as contas corretamente, com cobrança de apenas uma economia.

Ou seja, a própria SANASA reconheceu o erro ao alterar o cadastro. Entretanto, até hoje não restituiu os valores pagos indevidamente durante todo o período em que fui cobrada de forma incorreta.

Já registrei reclamação junto ao PROCON, porém não obtive solução para o meu problema.

Solicito:

a restituição integral, em dinheiro, de todos os valores pagos indevidamente entre junho de 2024 e outubro de 2025;
a apresentação da memória de cálculo da restituição;
que o pagamento seja realizado por depósito ou transferência bancária, não aceitando abatimento em futuras faturas, pois fui obrigada a desembolsar esses valores durante mais de um ano em razão de um erro da própria SANASA.

Espero que a empresa resolva administrativamente essa situação, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.