Sanasa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/07/2026 às 16:14

ID: 253214831

Alugamos um apartamento recentemente e, desde a mudança, estamos enfrentando uma situação extremamente grave.
O imóvel possui débitos de consumo deixados pelo antigo morador. Assim que identificamos o problema, comparecemos presencialmente à SANASA com toda a documentação necessária, incluindo contrato de locação, documentos pessoais e comprovantes de que somos os novos ocupantes do imóvel desde 29/05/2026.

Solicitamos a alteração da titularidade da conta para o nosso nome, porém o pedido foi recusado. Além disso, recebemos um documento formal da própria SANASA informando que o fornecimento de água somente será restabelecido após a quitação dos débitos existentes. Ocorre que esses débitos não foram gerados por nós. Não temos qualquer relação com o antigo consumidor e não podemos ser responsabilizados por obrigações de terceiros.

Como consequência dessa decisão, estamos há cinco dias sem água, privados de um serviço público essencial, apesar de estarmos regularmente no imóvel e dispostos a assumir integralmente todas as contas de consumo geradas a partir do início da nossa locação.

Não estamos pedindo isenção de contas futuras nem nos recusando a assumir nossas responsabilidades. Estamos apenas solicitando o direito de iniciar uma nova relação contratual com a SANASA, desvinculada dos débitos do antigo consumidor. A interrupção do fornecimento de água nessas circunstâncias nos causa sérios prejuízos à saúde, à higiene, à alimentação e à dignidade, sendo desproporcional exigir que um novo locatário permaneça sem acesso a um serviço essencial por causa de uma dívida que não lhe pertence.