Muito mal atendido em tentativa de locação
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/06/2026 às 10:52
ID: 252226767
Fiz um pedido de visita ao apartamento seleto asiss com os pessoal da sancruza. Infelizmente me mandaram uma pessoa terceira me mandar uma mensagem confirmação falando que eu poderia fazer o cadastro para visitar o apartamento a partir das 10 horas e tudo mais e nesse caso hoje no momento que estou mandando essa mensagem. Fiquei 20 a 30 minutos esperando o sol para alguém da sancruza vim me receber para poder olhar o apartamento para poder fechar a locação do apartamento, infelizmente ninguém me recebeu a mandar mensagem me avisaram antes que eu terei que ir lá para poder pegar uma pegar uma uma chave e tudo mais e sendo assim, eu não fui avisado disso e nem fui avisado de que ninguém iria me receber ninguém iria me ajudar a fazer isso. Então eu fiquei muito chateado com isso entrando em contato toda hora eu queria mandar colocar a culpa em mim. Como se eu tivesse errado por tentar ter feito isso sendo que nem uma hora me foi falado nada é muito muito desgostoso. Essa essa experiência e Espero nunca mais ter que passar por isso
com outras imobiliárias.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:38
Olá Guilherme,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que não tenha sido conforme esperado.
Ao receber sua solicitação, nossa equipe iniciou o procedimento necessário para liberação do acesso ao imóvel, que dependia do cadastro de reconhecimento facial autorizado pelo proprietário. Nesse processo, o proprietário encaminhou diretamente ao senhor o link para realização do cadastro, e lamentavelmente não nos informou, o que acabou gerando um desencontro de informações quanto à forma de realização da visita.
Como não recebemos um retorno sobre a conclusão do procedimento, entendemos que o processo ainda estava em andamento. Entendemos que a comunicação sobre os procedimentos de visita poderiam ter sido mais claras, o que resultou na expectativa de que haveria um corretor aguardando no local. Reforçamos que estamos revendo nosso fluxo para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato, esclareceu a situação e, buscando minimizar os transtornos, ofereceu uma visita acompanhada, que foi realizada, ocasião em que foram apresentados outros imóveis compatíveis com seu interesse.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e auxiliá-lo na busca pelo imóvel ideal.
Atenciosamente,
Equipe Sancruza Imobiliária