O que aconteceu
Desde o dia **15/10/2026**, venho solicitando insistentemente à SANEAGO o reparo de um vazamento no cavalete do hidrômetro da minha residência, localizada no Setor Parque Trindade, em Aparecida de Goiânia/GO.
Até o momento, já foram registrados **9 protocolos de atendimento**, nos quais informei reiteradamente a existência do vazamento e o grande volume de água que está sendo desperdiçado diariamente.
Apesar das inúmeras solicitações, dos prazos informados e da urgência da situação, **a SANEAGO não compareceu ao local para realizar o reparo**, demonstrando total descaso com o consumidor e com o desperdício de água.
O problema, além de não ter sido solucionado, já está causando prejuízo financeiro. A concessionária emitiu uma **fatura referente ao consumo de outubro de 2026, no valor de R$ 582,94, com vencimento em 02/11/2026**, sendo que o consumo mensal da minha residência normalmente não ultrapassa R$ 300,00.
Ou seja, além de não realizar o reparo solicitado desde o dia 15/10/2026, a SANEAGO está cobrando do consumidor um valor muito superior à média habitual, justamente em razão de um vazamento que foi comunicado diversas vezes e que permanece sem solução por omissão da própria concessionária.
**Seguem os protocolos registrados:**
- ***** 15/10/2026
- ***** 21/10/2026
- ***** 22/10/2026
- ***** 23/10/2026
- ***** 26/10/2026
- ***** 27/10/2026
- ***** 28/10/2026
- ***** 29/10/2026
- ***** 29/10/2026
**Diante dessa situação, solicito:**
1. A realização imediata do reparo no cavalete do hidrômetro, interrompendo o vazamento e o desperdício de água;
2. A revisão da fatura de R$ 582,94, considerando o histórico de consumo da residência e o vazamento comunicado desde 15/10/2026;
3. A disponibilização integral das gravações de áudio dos atendimentos realizados pelo call center, referentes a todos os protocolos informados;
4. O fornecimento do histórico das ordens de serviço, com as datas de abertura, providências adotadas e justificativas para a demora no atendimento;
5. A suspensão de eventual corte no fornecimento de água em razão do valor contestado, enquanto a reclamação estiver pendente de análise.
**É inadmissível que uma concessionária responsável pelo abastecimento de água seja comunicada por nove vezes sobre um vazamento, permita o desperdício por aproximadamente 15 dias e ainda transfira ao consumidor o prejuízo financeiro decorrente da ausência de reparo.**
Espero que a SANEAGO resolva a situação imediatamente, sem necessidade de recorrer à AGR, ao PROCON ou ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a abertura de mais um protocolo de atendimento.