O que aconteceu
Adiquiri o produto em uma loja em minha cidade que acabou fechando . Entrei em contato com a loja através de celular, a loja acabou que solicitou assistência na fábrica . Faz exatamente 3 meses que eu e meu marido estamos percebendo o afundamento do colchão .
Quando deitamos ele fica bem mais fundo na parte dele .
Tenho impressão que estou no andar de cima e ele em baixo. A empresa mandou o técnico q fazendo a medida constatou um afundamento de 2 cm isso sem ninguém deitado.Isso porque vai fazer um ano . Agora recebi o laudo que não tem problema nenhum com o colchão segundo eles. Só que meu marido vem apresentando dor nas costa e pescoço devido ao afundamento . Disseram que esse afundamento está dentro das normas . Mas quem dorme nele somos nós e é nítido quando deitamos o defeito . Quero a garantia que tenho por direito a devolução do meu dinheiro, para que eu possa comprar um colchão descente . Porque tenho direito de ter um sono bom e acordar sem dor . Se já está assim o colchão com menos de 1 ano imagina daqui a dois anos . Assim não dá . Quando comprei a vendedora me garantiu que não afundaria . Porque um colchão para 150 kg , meu marido com 86 e eu com 68 já afundar em menos de 1 ano , daqui 2 anos vamos estar dormindo em um buraco .Dá para ver q é de pessima qualidade .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sankonfort Colchões respondeu
06/10/2026 às 09:53
Prezada Beatriz,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme disposto no Certificado de Garantia que acompanha o produto:" TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação, acompanhada da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade.
Os colchões Sankonfort possuem garantia legal e contratual de 12 meses contra vícios de fabricação.
O revestimento possui garantia de 90 dias, contemplando: tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros.
Em 14/07/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Strong, dimensões 193cm x 203cm x 32cm, adquirido em loja física e multimarcas no dia 02/08/2025. A visita técnica foi realizada em 29/07/2026. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação normal, de 1,6 cm, estando em bom estado de conservação. Conforme a norma ABNT NBR 17034, mencionada no Certificado de Garantia, é admitida acomodação de até 10% da espessura do tampo superior em colchões de molas. Para o modelo em questão, com 32 cm de altura, o limite normativo é de 3,2cm.
Esclarecemos que a espuma utilizada na composição do produto pode apresentar leve depressão na face de uso, correspondente à área de contato com o corpo, bem como diferença de suporte nas regiões de maior utilização. Tais características decorrem do uso natural e não configuram defeito de fabricação, visto que não comprometem a estrutura ou o conforto do produto, conforme parâmetros técnicos estabelecidos.
Reiteramos que, de acordo com a ABNT NBR 17034 Colchões de Molas e Bases, para produtos com altura superior a 30 cm, a acomodação de até 10% é considerada dentro da normalidade. A medição aferida de 1,6 cm encontra-se abaixo do limite de 3,2 cm previsto para este modelo.
Diante do exposto, com base no laudo técnico emitido e nos critérios estabelecidos pela norma ABNT NBR 17034, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 13:54
Cansei desse blábláblá de vcs .
Gente não comprem dessa marca , quero alertar para que não aconteçam com vcs o que aconteceu comigo . Pq vou ter que comprar um novo colchão porque esse não dá para dormir . É isso com apenas 1 ano.