O que aconteceu
Fiz uma compra na Rilar e comprei um colchão da marca Sankonport, em 21 de novembro de 2025, porém em julho percebemos um leve decline, esperamos um pouco, fomos na loja reclamar, a empresa mandou um rapaz para medir o colchão no dia 28de setembro de 2026, ele viu claramente que o colchão estava cedendo, ele mediu com uma régua e viu que ocolchão estava com 1 centímetro e meio e levou para o assistente técnico, que no dia 29 setembro, disse, que é normal o colchão ceder 1 centímetro e meio.
Aí digo, que empresa é essa.
Jamais comprarei de novo.
E se me perguntarem, vou falar, tudo o que aconteceu comigo.
Pensei, que por ter vindo um técnico, verificar o colchão, era uma empresa boa, porém fiquei, muito decepcionada.
Tenho um colchão de 16 anos, não dessa marca é claro, que demorou simplesmente, 8 anos para começar a ceder, tenho ele até hoje.
Indico não comprem colchões dessa marca.
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4Interações da reclamação
Sankonfort Colchões respondeu
06/10/2026 às 10:14
Prezada Ivanise,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme disposto no Certificado de Garantia que acompanha o produto:" TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação, acompanhada da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade.
Os colchões Sankonfort possuem garantia legal e contratual de 12 meses contra vícios de fabricação.
O revestimento possui garantia de 90 dias, contemplando: tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros.
Em 21/09/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Doss, dimensões 158cm x 198cm x 30cm, adquirido em loja física e multimarcas no dia 21/11/2025. A visita técnica foi realizada em 28/09/2026. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação normal, de 1,5 cm, estando em bom estado de conservação. Conforme a norma ABNT NBR 17034, mencionada no Certificado de Garantia, é admitida acomodação de até 8% da espessura do tampo superior em colchões de molas. Para o modelo em questão, com 30 cm de altura, o limite normativo é de 2,4cm.
Esclarecemos que a espuma utilizada na composição do produto pode apresentar leve depressão na face de uso, correspondente à área de contato com o corpo, bem como diferença de suporte nas regiões de maior utilização. Tais características decorrem do uso natural e não configuram defeito de fabricação, visto que não comprometem a estrutura ou o conforto do produto, conforme parâmetros técnicos estabelecidos.
Reiteramos que, de acordo com a ABNT NBR 17034 Colchões de Molas e Bases, para produtos com altura de até 30 cm, a acomodação de até 8% é considerada dentro da normalidade. A medição aferida de 1,5 cm encontra-se abaixo do limite de 2,4 cm previsto para este modelo.
Diante do exposto, com base no laudo técnico emitido e nos critérios estabelecidos pela norma ABNT NBR 17034, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões