Atraso na entrega de sistema e descumprimento de promessas, com múltiplos problemas e mau atendimento.

Prezado cliente,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, porém, diante das informações apresentadas em sua reclamação, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos não sejam apresentados de forma equivocada.

1. Sobre o prazo de instalação e ligação do sistema

A instalação do seu sistema não deixou de ser realizada pela SANSOL dentro do processo previsto. O principal motivo pelo qual a ligação e a homologação se prolongaram foi a reprovação das vistorias realizadas pela Equatorial, concessionária responsável pelo fornecimento de energia.

Durante o processo, houve uma questão específica que precisou ser solucionada: o senhor não autorizou que o sistema solar fosse conectado ao medidor já existente nos imóveis, solicitando a instalação de um novo padrão/medidor exclusivamente para o sistema solar.

Ocorre que a própria concessionária não permite a existência de duas unidades consumidoras/medidores independentes para o mesmo imóvel nas condições apresentadas. Dessa forma, a solução pretendida não poderia ser aprovada pela Equatorial.

Ou seja, o processo não se prolongou simplesmente por "erros da SANSOL", como apresentado na reclamação. Houve uma exigência relacionada à forma de ligação pretendida pelo próprio cliente que não poderia ser atendida pela concessionária, sendo necessário adequar o processo às regras da Equatorial.

2. Sobre a questão dos créditos de energia

Também é necessário esclarecer que a solicitação de direcionar os créditos para uma unidade consumidora de titularidade diferente não é permitida pela regulamentação da ANEEL. A Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, nas regras do Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE), estabelece que o autoconsumo remoto deve ocorrer entre unidades consumidoras de mesma titularidade, observadas as condições previstas na regulamentação.

Além disso, essa possibilidade não consta no contrato e não foi acordada com a SANSOL. Portanto, não se trata de uma solução que a empresa esteja se recusando a oferecer, mas de uma operação que não pode ser realizada da forma pretendida.

É importante separar uma expectativa pessoal de uma obrigação efetivamente assumida pela empresa. Não é possível transformar posteriormente em obrigação contratual algo que não consta no contrato, não foi acordado e, além disso, não pode ser realizado dentro das regras aplicáveis.

A SANSOL reconhece que houve dificuldades ao longo do processo e lamenta os transtornos ocasionados. Entretanto, não podemos concordar com a afirmação de que todo o período decorrido decorreu de incompetência ou falta de ação da empresa, especialmente quando parte relevante do processo esteve condicionada às exigências e reprovações da concessionária e à necessidade de adequação da solução pretendida às regras por ela estabelecidas.

Por fim, permanecemos à disposição para solucionar o que efetivamente estiver sob responsabilidade da SANSOL e para auxiliar na utilização do sistema e dos créditos dentro das possibilidades permitidas pela regulamentação e pela concessionária, mas não podemos assumir obrigações que não foram contratadas ou realizar procedimentos que não são permitidos.

Atenciosamente,

Equipe Sansol Energia Fotovoltaica

A total falta de preparo e o péssimo atendimento desta empresa são inaceitáveis. Desde o início das negociações, há 4 meses, deixei claro que a instalação exigia um medidor exclusivo para as placas solares, sem vínculo com o consumo padrão da residência e que seria possível o acesso envio para a mesma no momento de distribuir a geração. A equipe comercial me garantiu repetidas vezes que o serviço seria feito assim.

Agora, após 3 meses de atrasos e enrolação, na reta final da entrega, avisam que 'não é possível' e tentam se justificar dizendo que não está no contrato - ignorando todas as promessas que me fizeram por mensagem.

O modus operandi é amador: fazem [Editado pelo Reclame Aqui] promessas para fechar a venda, dão desculpas esfarrapadas e depois vêm com pedidos de desculpas vazios. Não quero mais desculpas, exijo que me paguem o que devem: a indenização referente aos 2 meses de atraso nas contas de luz, conforme vocês mesmos prometeram.

Tenho todos os prints que comprovam o acordo e a incompetência que gerou esses atrasos. Caso o pagamento não seja feito, o próximo passo será na Justiça: cobrarei o ressarcimento das contas, a geração presumida perdida e danos morais pelo imenso desgaste.

MELHOREM PARA SEREM NO MÍNIMO RUINS!