Respondida

Empresa instalou minhas placas errado e agora querem cobrar para consertar.

SANSOL ENERGIA SOLAR

cidade: Belém

O que aconteceu

Eu contratei os serviços dessa empresa já tem um bom tempo, contudo todo mês temos que pagar consumo de energia, já fizemos economia de tudo que podíamos e mesmo assim o que é gerado não cobre o consumo, eu fiz uma contratação de uma capacidade superior ao que consumimos em minha residência, fui verificar no app disponibilizado e constatei que as placas geram apenas 50% do seu real desempenho, no app mostra quem algumas placas não estão gerando nada, portanto devem estar desconectadas, pedi um visita para eles verificarem o real motivo e consertarem. Contudo fui informado que isso seria sujeira nas placas e me cobraram para fazer limpeza e consertar o que estiver errado, porém conforme mostra no app, nunca funcionou corretamente, demostrando que o problema não é sujeira e sim erro técnico na instalação. Fui informado que só vão prestar o serviço se eu pagar. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e vou buscar meus direitos na justiça. Não recomendo os serviços dessa empresa.

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Interações da reclamação

  1. SANSOL ENERGIA SOLAR respondeu

    22/08/2026 às 17:13

    Prezado sr. Cláudio, boa tarde.

    Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva neste momento.

    Registramos que, desde a abertura da sua solicitação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por telefone e mensagem para entender melhor o cenário e agendar o atendimento. Seguimos à disposição.

    Sobre o ponto principal: a garantia de instalação do seu sistema encerrou-se em 21/01/2026, e a partir dessa data os serviços de manutenção preventiva (como limpeza de módulos) passam a ser orçados ***** prática comum no setor e prevista em contrato. No entanto, o senhor relata algo diferente disso: uma possível falha de origem na instalação. Essa é uma alegação que levamos a sério e que não pode ser esclarecida à distância.

    Por isso, colocamos o seguinte: realizaremos uma inspeção técnica no seu sistema sem qualquer custo. Se for constatada falha de instalação ou defeito de execução de nossa responsabilidade, a correção será feita integralmente por nossa conta, independentemente do prazo de garantia. Caso o diagnóstico aponte outra causa ***** sujeira acumulada, sombreamento, falha de comunicação do monitoramento ou desgaste natural *****, apresentaremos o orçamento do serviço para sua avaliação, sem qualquer obrigação de contratação.

    Vale esclarecer um ponto técnico: módulos que aparecem sem geração no aplicativo muitas vezes indicam perda de comunicação do sistema de monitoramento, e não ausência real de produção de energia. Somente a verificação presencial permite confirmar a causa.

    Pedimos a gentileza de retornar nosso contato ou nos chamar por [telefone/WhatsApp] para agendarmos a visita na data que for mais conveniente para o senhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Sansol Energia Fotovoltaica