Cobrança indevida por serviço desnecessário e recusa de reembolso

Prezado Alex, boa tarde.

Agradecemos por trazer o caso até nós. Revisamos internamente todo o atendimento e já conversamos com o senhor por telefone, ocasião em que pudemos ouvir diretamente suas colocações. Reconhecemos que houve falhas de nossa parte: a visita técnica não foi concluída como deveria e o checklist da inspeção ficou pendente. Pedimos sinceras desculpas.

A inspeção técnica que oferecemos é um serviço de caráter preventivo: ela verifica módulos, estrutura, string box, conexões, cabeamento, conectores MC4 e inversor mesmo quando o sistema aparenta estar operando normalmente, justamente para identificar desgastes e falhas antes que se tornem prejuízo de geração. Ainda assim, a sua experiência não correspondeu ao que esse serviço deve entregar, e a responsabilidade por isso é nossa.

Como já alinhado com o senhor por telefone:

1. Faremos a devolução integral do valor pago pela inspeção. Basta nos informar a chave Pix ou os dados bancários pelo canal de sua preferência;

2. A inspeção será concluída em 01/09, como cortesia, com a execução completa do checklist e a entrega do laudo técnico da usina. Caso prefira cancelar a visita, basta nos avisar nada será cobrado;

3. O restabelecimento do monitoramento e o suporte a ele já estavam fora do período previsto em contrato, mas fizemos a instalação e a configuração sem qualquer custo, também como cortesia, com acompanhamento gratuito por 3 meses.

Nenhum serviço adicional será executado ou cobrado sem sua solicitação expressa.

O atendimento que o senhor recebeu não corresponde ao padrão que queremos ter. Já iniciamos a revisão interna do processo de abordagem do nosso pós-venda para que isso não se repita com outros clientes.

Atenciosamente,

Equipe Sansol Energia Fotovoltaica