O que aconteceu
Olá. Fiz uma compra pelo site na loja Ateliê Santa Agulha (https://ateliesantaagulhapp.lojavirtualnuvem.com.br/produtos/case-mada-livros-bordados-3d-158zy/?utm_source=ig&utm_medium=social&utm_content=link_in_bio) de uma bolsinha para livros, no dia 01/08/2026, no valor de R$88 no cartão de crédito, aguardando ansiosamente pelo meu produto, no qual era por encomenda. Nisso, eu já tinha entrado em contato com a loja no dia 04/08, pedi para ver como estava minha encomenda, dei o número do meu pedido e aguardei a resposta. No dia 10/08, chamei novamente e aguardei a resposta, fui informada que a pessoa estava enviando os códigos por e-mail. Dia 12/08, novamente mandei mensagem e não fui respondida, me responderam apenas dia 14/08, pedindo compreensão, algo que também pedi e não existiu! No dia 20/08, pedi novamente o rastreio e fui enrolada dizendo que iriam ver o código, nisso chamei novamente no dia 25/08, e no dia 26/08, mandei mensagem dizendo que meu pedido estava para ser entregue no dia 25, não havia recebido o código de rastreio (era para ser entregue até dia 25/08). Novamente, sendo enrolada. Toda hora eu enviava mensagens, sempre havia uma desculpa! Então, no dia 27 eu solicitei o estorno, fiquei que eu estava ansiosa pelo meu produto. Recebi um código de rastreio que era dos Correios mas só apareceu no site da JadLog, dizendo que era pra ser entregue até dia 09/09. Dia 31/08 fui olhar minha entrega e deu que seria entregue em PETROLINA, eu sou de SALVADOR! Minha encomenda foi entregue em PETROLINA! Isso é um absurdo, me alegou que a empresa que entrega estava com problemas! E realmente foi entregue em Petrolina. Solicitei o reembolso no dia 31/08, a pessoa falou que ia fazer o reembolso, até hoje eu não RECEBI NADA! Mandei mensagens dia 3, 6, 8, 17, SEM RESPOSTA. Preciso de um retorno realmente eficiente da empresa porque se não infelizmente terei que acionar o PROCON.