Respondida

Pedi estorno de valor pago por inclusão desnecessária no plano funeral

Santa Casa Copacabana - Funerária

cidade: Cabo Frio

O que aconteceu

Eu fiz um plano funeral para mim e minha esposa nessa empresa, e decidi incluir meu irmão mais velho, e pedi a atendente para para incluir meu irmão e tinha que pagar um valor para inclusão no valor de R$ 97,26 pela inclusão, porém ao avisar minha cunhada descobri que eles já possuíam um plano funerário, que tornou a minha inclusão desnecessária, eu retornei hoje mesmo após ter pago a inclusão pedindo o estorno desse valor pago, uma vez que não iria mais incluir meu irmão no meu plano, porém tentei por diversas vezes por whatsapp através de mensagens, e várias mensagens e ninguém me respondeu, eu preciso que seja devolvido esse valor, pois, não irei mais fazer a inclusão do meu irmão no meu plano funerário. Aguardo uma resposta da empresa.

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Interações da reclamação

  1. Santa Casa Copacabana - Funerária respondeu

    06/10/2026 às 08:52

    Prezado Sr. Roberto de Oliveira Salles,

    Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

    Informamos que nossa equipe já entrou em contato para tratar da solicitação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos. O atendimento está sendo conduzido pelas áreas responsáveis, que estão realizando as verificações necessárias para garantir que a situação seja devidamente analisada e solucionada.

    Nosso compromisso é conduzir essa análise com atenção, transparência e respeito, buscando esclarecer todas as informações pertinentes e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para a adequada resolução da demanda.

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:

    Central de Atendimento:

    (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)

    WhatsApp:

    (21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460

    Atendimento Funeral 24h:

    0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Santa Casa Copacabana