Orientação equivocada de vendedor resultou em compra excedente solicito devolução do valor

No dia 02/09/2026, realizei uma compra na loja Santa Cruz Acabamentos Catalão, no valor total de R$ 435,36, sendo atendido pelo vendedor Robson Barbosa de Oliveira.

No momento da compra, passei para o vendedor as medidas do local onde o piso seria instalado. O vendedor me orientou que, para calcular a quantidade necessária de piso, eu deveria somar as medidas do local e acrescentar 10% referente à quebra.

Seguindo exatamente a orientação recebida pelo profissional da loja, efetuei a compra. Posteriormente, ao conversar com o pedreiro responsável pela instalação, fui informado de que o cálculo correto deveria considerar a multiplicação das medidas do ambiente (comprimento × largura), acrescentando-se posteriormente a margem necessária para perdas.

Dessa forma, ficou constatado que, em razão da orientação equivocada recebida no momento da compra, adquiri uma quantidade de piso superior à necessária.

Retornei à loja e realizei a devolução da caixa excedente, utilizando parte do valor correspondente na aquisição de outros produtos. Contudo, a loja disponibilizou um crédito no valor de R$ 166,76, com validade de 3 meses, conforme comprovante em anexo.

Ocorre que não tenho necessidade de adquirir outros produtos na loja nesse período, de modo que a solução apresentada, na prática, me obriga a realizar uma nova compra para conseguir utilizar um crédito decorrente de uma situação que não foi causada por mim, mas por uma orientação equivocada recebida de um funcionário da própria loja.

Ressalto que não estou buscando qualquer vantagem, mas apenas uma solução justa para o ocorrido. Segui a orientação fornecida pelo vendedor no momento da compra e, justamente por isso, entendo que não seria razoável ficar limitado a um voucher que me obriga a consumir novamente na loja.

Diante disso, solicito amigavelmente a devolução do valor de R$ 166,76, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento ou por outra forma acordada entre as partes.

Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira cordial e sem maiores transtornos. Espero que a Santa Cruz Acabamentos avalie o ocorrido e apresente uma solução adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais para solucionar uma questão que pode ser resolvida de forma simples e amigável.

Aguardo retorno e solução.

Valor solicitado para devolução: R$ 166,76.