Recebi piso cerâmico com defeito e a loja não resolve a troca

Comprei 200 m2 de piso cerâmico terracota Eurogress através da Santa Cruz Acabamentos, em Belo Horizonte. Depois de 45 dias da encomenda, recebemos o piso, mas muitas peças vieram defeituosas, lascadas, com cores diferentes, rachadas ou muito empenadas. Nada parecido com as amostras do piso da loja. Entramos em contato com a Santa Cruz Acabamentos e ela disse que o problema deveria ser resolvido com a fábrica. Fizemos contato com a Fábrica que nos convenceu a esperar a implantação do piso para termos certeza da quantidade de peças que seria necessário trocar e que a troca seria feita rapidamente, sem necessidade de aguardar prazo de encomenda. Quando chegamos nesta etapa, separamos 16 caixas de pisos defeituosos e acionamos a fábrica para a troca. Hoje já fazem mais de 20 dias do contato, e depois de várias trocas de mensagens e promessas de que o piso seria enviado, agora não tenho mais respostas do canal de whattsapp. O piso não é encontrado para compra em pronta entrega e agora estamos com a obra parada e o piso da sala incompleto. Preciso que a Santa Cruz assuma a responsabilidade pelo seu fornecedor e nos dê uma resposta definitiva da data de entrega deste piso.