Respondida

Banheiro do Cinema sem trocador (CRIANÇA TROCADA NA TAMPA DO VASO SANITARIO)

Partage Santana Shopping

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ontem no Dia 02/07/2026 - compramos ingresso para assistir o filme do Homem Aranha companhado com esposa e minha filhas, durante o filme minha esposa notou que minha filha de 2 anos precisava trocar a fralda ao chegar no Banheiro do cinema questionou a funcionaria se nao tinha trocador sendo informada que somente nos banheiros do shopping, mas por conta do horario os banheiros ja se encontrava fechado, sendo assim a unica solução foi trocar a bebe na tampa do vaso sanitario, eu como consumidor achei um [Editado pelo Reclame Aqui] de um descaso pois pagamos estacioanamento caro por sinal pois já vamos consumir no local e não estão nos dando nem o basico como consumidor, fora que apos a troca de gestão os banheiros estao todos bagunçados tudo um [Editado pelo Reclame Aqui] fora que ate os bebedouros foi tirado dos locais com isso se configura a venda casada com os restaurantes e demais lojas, solicito aos senhores um pouco de empatia e diginidade com os seus mini clientes e coloca trocadores nos banheiros do cinema, pois o ocorrido de ontem não e so por mim e minha familia mais imagine voces que são da gestão trocar sua filha na tampa de uma caso cheio de bacterias e germes.

não preciso de resposta nos clientes queremos a solução, pois queremos o minimo pois isso não e nada de exagero um simples TROCADOR.

que deus abencoe a semana de voces.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Partage Santana Shopping respondeu

    07/08/2026 às 11:01

    Olá, Erick.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente a situação vivenciada por você e sua família.

    Entendemos o desconforto e reconhecemos que esse momento deveria ter sido muito mais acolhedor, principalmente quando envolve o cuidado com uma criança pequena.

    Informamos que o shopping conta com um fraldário destinado ao atendimento das famílias, com funcionamento das 10h às 22h, de segunda a sábado, e das 12h às 20h, aos domingos e feriados.

    Em relação ao banheiro do cinema, verificamos junto à administração que o trocador que existia anteriormente não foi reinstalado. No entanto, a reinstalação dos equipamentos já foi solicitada, justamente para oferecer mais comodidade às famílias.

    Quanto aos banheiros do shopping, seu relato também foi encaminhado à equipe responsável. Seguimos realizando ações contínuas de manutenção e melhorias para aprimorar a estrutura e a experiência dos nossos clientes.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Partage Shopping