Filhote com problemas de saúde, parasitas e informações divergentes sobre castração e microchip após compra em pet shop.

Fiz uma compra de um filhote em uma loja do shopping, estou 1 semana esperando o retorno do Pet Shop e da Veterinária e NADA!!!!!

ESTOU APELANDO AO Partage Santana, pois o Pet esta localizado no seu shopping.

Um Pet Shop péssimo nos cuidados pós venda dos filhotes.

Filhote com sucessivos problemas de saúde em poucos dias, infestação de parasitas, divergência sobre castração e problema com microchip

Adquiri no dia 31/07/2026 um filhote de Spitz Alemão, o Zeca, nascido em 17/05/2026.

Estou registrando esta reclamação porque, em aproximadamente 15 dias comigo, o Zeca apresentou uma sucessão de problemas que exigiram atendimentos veterinários, medicações e gastos, além de terem surgido divergências importantes em relação às informações fornecidas no momento da compra.

Meu objetivo não é fazer acusações sem comprovação nem determinar, por conta própria, quando exatamente cada problema de saúde teve início.

Quero registrar fatos, datas e documentos.

Possuo conversas de WhatsApp, comprovantes, receitas, fotografias, declaração da veterinária que examinou o Zeca, documentação referente ao microchip e documentação médica relacionada aos acontecimentos descritos abaixo.

INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO MOMENTO DA COMPRA

No momento da aquisição, fui informada de que o Zeca era microchipado e castrado.

O Zeca realmente possui o microchip implantado. Porém, quando tentei cadastrá-lo, o sistema informou que o microchip não estava habilitado para cadastro, impossibilitando sua vinculação adequada.

Em relação à castração, posteriormente nossa veterinária constatou que o Zeca não é castrado.

No dia 18/08, às 17h19, o próprio estabelecimento também me informou por WhatsApp que o Zeca não era castrado porque seria muito novo.

Quero deixar muito clara uma diferença importante.

Não estou questionando a decisão técnica de não realizar a castração em um filhote tão jovem.

Se, pela idade e pelo desenvolvimento do Zeca, a cirurgia não deveria ser realizada naquele momento, respeito essa orientação.

Minha reclamação é outra:

Por que, no momento da compra, fui informada de que estava adquirindo um cachorro já castrado se ele não era?

Essa é uma divergência referente à informação fornecida no momento da venda e precisa ser esclarecida pelo estabelecimento.

OS PROBLEMAS COMEÇARAM POUCO TEMPO DEPOIS DA AQUISIÇÃO

O Zeca chegou à nossa família na sexta-feira, 31/07.

Já no dia seguinte, 01/08, passou por uma avaliação veterinária.

Desde sua chegada, iniciou também o uso de probiótico que havia sido orientado pelo próprio Pet Shop.

Nos primeiros dias, o Zeca não apresentou sangue nas fezes.

Ele passou a sexta-feira, sábado, domingo, segunda, terça e quarta sem esse episódio.

Foi somente na quinta-feira da semana seguinte, 06/08, depois de já estar conosco havia quase uma semana, que começou a evacuar sangue.

SANGUE NAS FEZES E A HIPÓTESE DE ADAPTAÇÃO

Considero importante detalhar esse episódio porque, na resposta encaminhada posteriormente pela veterinária indicada pelo estabelecimento, foi explicado que alterações gastrointestinais em filhotes incluindo fezes amolecidas, diarreia, muco ou sangue podem possuir diversas causas, entre elas mudança alimentar, estresse decorrente da adaptação, parasitoses, infecções e outras condições.

Não estou dizendo que seja possível determinar, sem respaldo técnico, qual dessas causas provocou o quadro do Zeca.

Porém, é importante observar a cronologia real.

O sangue nas fezes não surgiu imediatamente após sua chegada.

O Zeca já estava havia quase uma semana em nossa casa e vinha recebendo o probiótico indicado pelo próprio estabelecimento.

Quando o sangue apareceu na quinta-feira, eu mesma considerei inicialmente a possibilidade de ser uma alteração passageira ou relacionada à adaptação.

Por isso, não procurei imediatamente o Pet Shop para responsabilizá-lo e também não corri para uma emergência no primeiro episódio.

Observei o Zeca na quinta-feira, sexta-feira, sábado e domingo.

Como o problema persistiu, na segunda-feira, 10/08, levei-o à minha veterinária.

Nesse atendimento, o Zeca já apresentava dor abdominal intensa e sinais de desidratação, sendo necessário tratamento e medicação.

Portanto, não estou afirmando por conta própria qual foi a origem do sangramento.

Estou registrando que se tratou de um quadro persistente de sangue nas fezes, iniciado vários dias depois da chegada do filhote e que evoluiu a ponto de exigir atendimento veterinário e tratamento.

NOVO PROBLEMA POUCOS DIAS DEPOIS: TOSSE

Poucos dias depois, em 14/08, o Zeca apresentou outro problema.

Ele estava com mal-estar e tosse forte, precisando novamente de atendimento veterinário e aplicação de medicamento.

Ou seja, em um intervalo muito curto, já havíamos enfrentado um problema gastrointestinal significativo e, posteriormente, um quadro respiratório.

18/08: INFESTAÇÃO INTENSA POR PIOLHOS E LÊNDEAS

No dia 18/08, surgiu mais uma situação.

Minha veterinária examinou o Zeca e constatou uma grande quantidade de piolhos e lêndeas, acompanhada de coceira intensa.

Ela inclusive elaborou uma declaração escrita sobre o estado do Zeca.

Nesse documento, registrou o atendimento realizado em 18/08, o histórico de prurido intenso, a constatação de lêndeas e piolhos, a prescrição de tratamento e também que o filhote permanecia em tratamento pela tosse apresentada anteriormente.

Portanto, a existência dos parasitas no momento dessa avaliação não se baseia apenas no meu relato ou em fotografias. O Zeca foi examinado por uma médica-veterinária e existe documentação do atendimento.

Não estou afirmando, sem respaldo técnico, em qual momento exato ocorreu a infestação.

O que estou registrando é que ela foi constatada apenas aproximadamente 18 dias após a aquisição e se somou aos demais problemas que já haviam ocorrido nesse curto período.

POR QUE SEMPRE LEVEI O ZECA À MINHA VETERINÁRIA

A veterinária indicada pelo estabelecimento mencionou posteriormente que, desde a aquisição, havia sido disponibilizada a possibilidade de avaliação do Zeca com ela.

Quero esclarecer esse ponto para que minha escolha não seja interpretada como recusa de atendimento.

Desde o início, optei por acompanhar o Zeca com minha veterinária de confiança.

Ela é uma profissional em quem confio, fica próxima da minha residência e consigo chegar até ela a pé.

Não tenho carro, enquanto a veterinária indicada pelo estabelecimento fica mais distante da minha casa.

Portanto, minha decisão foi baseada em confiança, proximidade e facilidade de acesso, e não em uma intenção de recusar qualquer assistência oferecida pelo Pet Shop.

Inclusive, nos primeiros episódios apresentados pelo Zeca, não procurei o estabelecimento para pedir ressarcimento ou responsabilizá-lo a cada consulta.

Eu estava simplesmente tratando e cuidando do cachorro.

O que me levou finalmente a procurar o estabelecimento em 18/08 foi justamente a sucessão de acontecimentos em aproximadamente 15 dias.

Já tínhamos enfrentado sangue nas fezes e dor abdominal, depois tosse forte e, naquele momento, uma infestação intensa por parasitas.

Além disso, havia o problema do microchip e eu havia descoberto a divergência referente à castração.

Foi o conjunto desses acontecimentos que tornou a situação, para mim, insustentável e me fez procurar o Pet Shop para pedir uma posição e uma solução.

O QUE ACONTECEU QUANDO PROCUREI O PET SHOP EM 18/08

Meu contato naquele dia foi inicialmente com o Pet Shop, e não diretamente com a veterinária deles.

Durante a conversa, relatei os problemas que o Zeca havia apresentado e encaminhei informações sobre a situação.

Às 17h38, o próprio estabelecimento informou que pediria para a Dra. Fabiana entrar em contato comigo.

Às 17h39, perguntei expressamente se possuíam a medicação necessária para o Zeca.

Às 17h41, o estabelecimento respondeu:

Temos sim, mas a doutora conversa melhor contigo.

Às 17h46, deixei registrada a urgência:

Segue anexo mais informações