******* do Santander agora é Elite
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2023 às 15:12
ID: 177374109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/11, recebi uma notificação do App Way dizendo que em breve meu cartão ******* do Santander iria mudar para o Elite.
Dia 29/11 recebi um e-mail dizendo que agora meu cartão é Elite.
Porém até hoje 04/12 ao entrar no App (Santander / Way / Google Pay) o mesmo está como ******* ainda, não havendo a tal mudança informada.
Em contato com a central, os mesmos informam que não é possível solicitar o novo modelo do cartão, pois ainda não foi realizado a migração e que a mesma pode levar de 1 a 6 meses.
Fiquei bem frustrado e confuso com a comunicação.
Só gostaria de ter a nova via do cartão com a bandeira Visa, no qual é mais vantajoso para o meu uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2023 às 14:41
Olá ,Gustavo , tudo bem ? Esperamos que sim !
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação .
Conhecido por seu sistema de acumulação de pontos variável de acordo com o tipo de compra, o banco comunicou aos clientes que o cartão deixará de ser emitido em breve.
Mudança automática para o Elite
O banco revelou que, devido à proximidade entre o 1|2|3 e o cartão Elite, alguns dos portadores serão transferidos automaticamente para o Elite, sem custo adicional. No entanto, o processo de migração será seletivo, e não todos os clientes terão a transição garantida.
Benefícios aprimorados com o Elite
Em contrapartida, o Santander está oferecendo vantagens atrativas aos clientes afetados pela mudança. O cartão Elite, em comparação com o 1|2|3, apresenta benefícios superiores, incluindo uma pontuação mais vantajosa na Esfera de 1,5 ponto por dólar gasto, em comparação com a escala de 1 a 3 pontos por dólar do 1|2|3 .
Anuidade grátis e acessos a salas VIP
Embora o custo da anuidade para o Elite seja ligeiramente maior, totalizando 12x R$ 46,50, o banco está oferecendo duas vantagens para os clientes: dois anos de anuidade gratuita para os novos portadores do cartão e anuidade diferenciada após esse período, no mesmo valor cobrado atualmente no 1|2|3, R$ 12x de 37,00.
Além disso, o Elite proporciona acesso a uma bandeira superior, Mastercard Platinum, e oferece descontos atraentes para isenção da anuidade. Para quem já possui o benefício de isenção, o banco informou que nada mudou.
A mudança no portfólio de cartões de crédito do Santander demonstra um esforço contínuo para fornecer aos clientes serviços e benefícios aprimorados, mesmo com a descontinuação de um cartão tão popular como o 1|2|3.
A transição para o Elite representa uma oportunidade para os clientes desfrutarem de um conjunto mais abrangente de vantagens e benefícios oferecidos pelo banco.
Ficamos à disposição, e em caso de dúvidas pode nos acionar por aqui, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 14:58
Luciana, boa tarde!
Obrigado pelo breve retorno e por mais detalhes sobre o cartão Elite.
Porém, continuo sem os esclarecimentos iniciais da reclamação.
1- Comunicação via e-mail afirmou que meu cartão já é Elite nos canais digitais - Anexo.
Porém ao acessar os Apps do banco o mesmo ainda está como *******.
2- Central informou que não é possível emitir a nova via,
Devido a mudança ainda não ter acontecido, porém houve uma falha na comunicação, onde o e-mail afirma que já houve a tal mudança) - Anexo.
3- Gostaria de alterar a bandeira do cartão de Master para Visa.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 11:36
Aguardando retorno sobre o caso.