Alteração de vencimento e duas faturas no mês

Question

Bom dia.
Eu efetuei a troca de data de vencimento do meu cartão de crédito SX após efetuar o pagamento da fatura do mês de maio (para não ocorrer erros).
Alterei do dia 8 para o dia 30 de vencimento, logo que alterei a próxima fatura aparecia para JUNHO de ******* segui fazendo minhas compras e para minha surpresa quando abri o aplicativo consta a fatura para o dia 30/05.
Eu aguardei para pagar o valor da fatura justamente pq o dia 8 estava complicado de pagar, paguei este valor e dias depois apareceu que a fatura vence dia 30/05.
Tendo em vista que irei pagar duas faturas no mês de maio, não tenho o valor em mãos, solicito auxílio junto ao Santander para resolver esta questão. Não tenho valor para 2 faturas no mês muito menos para juros e encargos.
Aguardo retorno, obrigada.

Accepted Answer

Olá, Renata, Tudo bem? Esperamos que sim!

Em resposta sua manifestação, n° 218745712.
A alteração da data de vencimento de fatura deve seguir regras do serviço. Algumas das regras descritas a seguir:

O cliente pode escolher data de vencimento, exceto dias 5, 10, 11, 15, 20 e 28;
A primeira alteração pode ser feita a qualquer momento;
O prazo para nova alteração é de 6 meses;
Cartões com bloqueio por inadimplência não podem ter data alterada;
Para pessoa física, a alteração só pode ser solicitada pelo titular do contrato;

O cliente pode alterar a fatura diretamente pelo App Way acessando o Menu Faturas > Data de Vencimento > Clicar em Novo dia de vencimento > Escolhe o dia de sua preferência > Clica em Alterar > Irá aparecer a Data de vencimento alterada com sucesso (não é efetivada de imediato, pode levar algumas horas).

Dependendo da data escolhida, poderá receber 2 parcelas da mesma compra/anuidade na próxima fatura e 2 faturas com datas próximas de vencimento.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Alteração de vencimento e duas faturas no mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor