App Santander induz cliente a pagar fatura errada do cartão de crédito

Olá, Maria! Tudo bem?

Sou especialista de atendimento aqui no Santander, e estou responsável pelo seu contato nesta plataforma

Antes de tudo, quero te agradecer por compartilhar sua experiência e pedir desculpas por qualquer confusão ou transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto é importante ter clareza nas informações exibidas no aplicativo, especialmente quando se trata do pagamento de faturas.

Após análise, identifiquei que o seu cartão é o Santander Elite Mastercard, final ****, pertencente ao contrato ****.

Você pode acessar e confirmar a fatura atual pelos canais abaixo, que sempre exibem a fatura mais recente e em aberto:

App Santander Brasil – Menu > Cartões > Fatura
App Way – Menu > Fatura
Internet Banking – Acesse https://*******
> Entre com seu CPF e senha > Opção Cartões > Faturas
WhatsApp Santander – Adicione o número ******* e envie uma mensagem. Escolha: 5 - Cartões > 5 - Faturas > 1 - Código de Barras ou 2 - Fatura por E-mail

Atualmente, a sua fatura em aberto é a de vencimento em ****/*******, com fechamento previsto para ****/*******.
Você também pode visualizar faturas anteriores, mas o sistema prioriza sempre a mais recente com saldo pendente.

Importante esclarecer:
O código de barras das suas faturas é o mesmo, independentemente do mês. Isso significa que, se houver saldo devedor da fatura anterior, qualquer pagamento feito com esse código será automaticamente direcionado para quitar o valor mais antigo.

Por exemplo, identifiquei que a fatura com vencimento em ****/******* fechou em R$ ***** e teve pagamentos parciais nos valores de:

****/******* – R$ ****

****/******* – R$ ****

****/******* – R$ ****

Restando R$ **** a serem quitados.
Esse valor pode ser pago pelo mesmo código de barras da fatura com vencimento em ****/*******, até o fechamento dela. Após essa data, o saldo remanescente será automaticamente incorporado à nova fatura.

Reforçamos que o Santander trabalha constantemente na melhoria de seus canais digitais, e seu relato foi encaminhado à área responsável como sugestão para tornar a visualização das faturas mais intuitiva e clara para todos os clientes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️