App Way não gera cartão online
Não resolvido
Ibiá - MG
28/03/2025 às 12:40
ID: 213353997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de uma semana o app way da uma mensagem de erro ao tentar gerar o cartão on-line. Já atualizei o app e continua com o erro. A mensagem é que no momento não foi possível processar sua solicitação para esse cartão. Não consigo usar meu cartão para compras on-line. O app também dá erro quando eu tento atualizar meu número de telefone e é impossível conseguir atendimento para esse problema. O atendimento de robô não resolve.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:25
Olá, Natalia. Espero que esteja tudo bem!
Antes de tudo, agradeço pela mensagem e pela oportunidade de avaliar a sua solicitação
Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso.
Não é possível gerar outro cartão online, consta que já possui o cartão com final XXXX ativo. Para acesso ao cartão online, acesse o App Way > e em seguida Usar cartão Online, será validado do ID e em seguida será apresentado as informações completas do cartão.
Para atualizar o telefone acesse o App Santander Brasil : Vai em > Menu> Dados cadastrais > Telefone > Alterar.
Lembrando que é necessario ter o Id Santander Habilitado.
Caso precise de ajuda com algum outro assunto me coloco a disposição para auxiliar da melhor maneira possível.
Dúvidas, sigo por aqui!
Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 22:57
A função voltou a funcionar após muitos dias sem uso. Porém o app não me permite atualizar meu número de telefone e nunca consigo atendimento com pessoas para resolver problema que robô não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2