Atraso inaceitável na entrega do cartão de crédito solicitado no Santander - há quase 1 mês sem receber!
Resolvido
São Sebastião - SP
10/04/2026 às 13:25
ID: 245712683
No dia 24/03/2026, solicitei um cartão de crédito pelo app do Santander. Até hoje, 10/04/2026, o cartão NÃO chegou, apesar de ser cliente há muitos anos com excelente relacionamento e histórico positivo.
Liguei para o atendimento do banco e fui informada que o cartão estava com a transportadora. Peguei o código de rastreio e entrei em contato diretamente com eles, que afirmaram que a entrega ocorreu no dia 28/03. Essa informação não procede, pois não recebi nada em casa!
Hoje, novo contato com o Santander, e a resposta foi que o cartão só chegará até o dia 20/04/2026 ou seja, quase 1 mês de espera por um serviço básico! Isso é um descaso total e falta de respeito com clientes fiéis como eu.
Exijo:
1. Entrega imediata do cartão (hoje ou em até 48h).
2. Explicações detalhadas sobre o que aconteceu com a suposta entrega de 28/03.
Aguardo solução urgente! Não mereço esse tratamento após tantos anos de parceria.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:12
Olá, Selma!
Espero que esteja bem! Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente e pela paciência em aguardar a entrega do seu cartão e nosso retorno. Analisamos o contrato e identifiquei que o seu ultimo cartão foi emitido em 09/04/2026 e está dentro do prazo de 10 a 15 dias corridos para o recebimento. Peço que aguarde a entrega e caso ainda tenha alguma dúvida sobre a emissão, solicitação que entre em contato com a nossa central de atendimento:
4004-3535
Capitais e regiões metropolitanas 0800-702-3535 Demais localidades Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
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Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:41
O cartão consta como entregue em 28/03, inclusive com informação de recebimento por pessoa desconhecida. Isso é grave e não foi explicado.
Agora informam nova emissão em 09/04, sem qualquer justificativa formal sobre o erro anterior.
Permaneço aguardando:
1.Explicação formal sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] entrega de 28/03.
2.Confirmação de cancelamento do cartão extraviado.
3.Garantia de que não houve risco de uso indevido.
4.Entrega urgente do novo cartão.
A demanda segue não resolvida.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 20:59
Como está dentro do prazo, se o pedido do cartão foi realizado no dia 24/03? Inaceitável essa demora.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 13:55
Por causar um [Editado pelo Reclame Aqui] desnecessário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7