Aumento unilateral da anuidade e dificuldade de cancelamento do cartão Santander Unique

Question

Na qualidade de consumidor e titular do cartão de crédito Santander Unique (final *****), fui comunicado sobre a majoração unilateral da anuidade para o patamar de R$ 1.155,00. No exercício do meu direito à informação e liberdade de escolha, busquei contato via SAC (Protocolo: *****) para obstar a renovação sob tais condições, todavia, o serviço de atendimento revelou-se inoperante devido à interrupção sistemática das chamadas, impedindo o acesso ao atendente humano e configurando vício na prestação do serviço.

Diante da alteração superveniente das condições contratuais e da falha no dever de cooperação da instituição, EXERÇO NESTE ATO MEU DIREITO POTESTATIVO DE RESILIÇÃO UNILATERAL (CANCELAMENTO) do referido cartão.

Requeiro:

A confirmação imediata do cancelamento do contrato, com efeitos retroativos à data da primeira tentativa frustrada de contato;

A abstenção de qualquer cobrança relativa à nova anuidade, sob pena de repetição do indébito em dobro e reparação por danos morais.

Accepted Answer

Olá Jadir !

Meu nome é Rodrigo, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma sobre a cobrança de anuidade do seu cartão Unique.

Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto e pela paciência em aguardar nosso retorno.

A cobrança da anuidade está prevista no contrato do cartão e pode variar conforme o tipo de cartão, benefícios oferecidos e perfil de uso. Em alguns casos, é possível obter isenção ou descontos progressivos conforme o volume de gastos mensais — e, se for o seu caso, podemos te orientar melhor sobre isso.

Quero te explicar como funciona a regra de isenção do cartão Unique:

Para ter 100% de isenção da parcela mensal da anuidade, é necessário cumprir dois dos critérios abaixo:
✅ Gastar a partir de R$ 8.000 por fatura;
✅ Ter investimentos a partir de R$ 50.000 no Santander¹;
✅ Ser cliente correntista com pacote de serviços ativo elegível.

Se estiver buscando um cartão sem anuidade, uma ótima alternativa pode ser o cartão Santander Free. Caso tenha interesse, é só acionar nossos canais de atendimento que teremos prazer em te orientar.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.

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Atenciosamente, Equipe Santander ♨️

Aumento unilateral da anuidade e dificuldade de cancelamento do cartão Santander Unique

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