Bloqueio Inesperado de Cartão Santander Free Após Atraso no Pagamento

Olá, Ingrid!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre o bloqueio do cartão após o atraso do pagamento da fatura nesta plataforma.

Conforme análise da sua ******* que seu contrato foi migrado para renegociação. Isto ocorreu pois houve o atraso no pagamento da fatura que venceu em 09/09/******* em junção com o fato de que já havia outros produtos em inadimplência.

Esse bloqueio ocorre conforme previsto em clausula contratual 5.5. O CARTÃO PODE SER BLOQUEADO SE VOCÊ ESTIVER EM ATRASO COM AS OBRIGAÇÕES DESTE CONTRATO OU OUTRA OBRIGAÇÃO DECORRENTE DE QUALQUER OPERAÇÃO MANTIDA COM O SANTANDER. TAMBÉM PODE SER BLOQUEADO ATÉ O PAGAMENTO INTEGRAL DE DÍVIDA REFINANCIADA OU, AINDA, SE FOR CONSTADADO INDÍCIO DE [Editado pelo Reclame Aqui] NA UTILIZAÇÃO DO CARTÃO.

Sobre os questionamentos levantados por mensagem privado:

O cartão teve o saldo migrado para cobrança, pois houve o atraso no pagamento da fatura de 09/09/******* e também o acordo xx foi liquidado, porém também houve atraso no pagamento da parcela.

Quanto a demora no retorno, peço desculpas, pois a análise da proposta de acordo é realizada por outro time, o qual enviamos os dados e aguardamos o retorno. No seu caso, nos identificamos que havia realizado a proposta junto a central de atendimento e após o pagamento o boleto, o processamento pode levar até 3 dias úteis, a depender do canal de pagamento.

Quanto aos dados da fatura ainda constarem em aberto e o retorno do limite.


Entendo que possa ser confuso ter realizado uma negociação e ainda visualizar uma fatura em aberto no aplicativo. Estou aqui para te explicar o motivo disso e como funciona esse processo.

Quando as faturas do cartão deixam de ser pagas, o saldo em aberto é direcionado para o setor de cobrança, e nesse momento o cartão passa por uma mudança no status. Isso significa que:
As informações exibidas no aplicativo ficam congeladas com base na última fatura gerada, ou seja, os valores não são atualizados até que a dívida seja regularizada.

Para seguir com a regularização, é necessário realizar um acordo de pagamento. Assim que o acordo for quitado e o valor liquidado, o sistema atualiza os dados e o cartão pode passar por uma nova análise para liberação de limite.

Essa análise é feita automaticamente, e caso haja aprovação, o Santander entra em contato pelos meios de comunicação cadastrados (telefone, e-mail ou SMS).
Estamos aqui para te orientar em cada etapa e ajudar na busca pela melhor solução para o seu momento.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.

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Atenciosamente, Equipe Santander ♨️