Santander Cartões

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

21/08/2026 às 11:35

ID: 257040961

Assunto: Solicitação de reanálise e restabelecimento do limite de crédito Cancelamento sem justificativa adequada

Venho registrar esta reclamação em razão do cancelamento praticamente integral do limite disponível do meu cartão de crédito Santander, medida que considero desproporcional, injustificada e incompatível com meu histórico de relacionamento com a instituição.

Sou cliente do Santander e sempre mantive um excelente histórico de pagamentos. Minhas faturas são normalmente quitadas antes do vencimento. A única exceção ocorreu na fatura do mês de julho de 2026, que foi paga com apenas alguns dias de atraso. Ainda assim, a dívida foi quitada integralmente, inexistindo qualquer débito pendente.

Além disso, a fatura com vencimento em agosto de 2026 foi paga antecipadamente, em 30 de julho de 2026, demonstrando novamente meu comprometimento com minhas obrigações financeiras.

Mesmo diante desse histórico, fui surpreendida com o cancelamento de praticamente todo o meu limite de crédito, que era de aproximadamente R$ 8.000,00. Ao buscar esclarecimentos, fui informada apenas de que a decisão teria sido baseada em análises realizadas junto a outras instituições financeiras, sem qualquer explicação concreta ou individualizada que justificasse uma medida tão extrema.

Tenho ciência de que a concessão e a manutenção de crédito fazem parte da política de risco da instituição financeira. Contudo, essa autonomia não afasta o dever de agir com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor. O consumidor tem direito de receber informações claras, precisas e adequadas sobre decisões que impactam diretamente sua relação contratual, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação e à transparência nas relações de consumo.

Também destaco que o Banco Central orienta que as instituições financeiras adotem critérios objetivos na gestão de crédito e mantenham transparência no relacionamento com seus clientes, preservando a boa-fé e a confiança na relação contratual.

O que mais causa estranheza é que o Santander desconsiderou completamente meu histórico de adimplência junto à própria instituição. Nunca deixei de quitar minhas faturas e utilizo este cartão como meu principal meio de pagamento justamente para acumular pontos e benefícios, razão pela qual concentro praticamente todas as minhas compras nele, evitando pagamentos à vista.

A decisão do banco me causou sérios prejuízos. Fiquei sem qualquer limite disponível para custear despesas essenciais, como a compra da alimentação do mês, minhas refeições durante a jornada de trabalho e até mesmo os gastos com transporte para me deslocar ao trabalho.

Diante disso, solicito:

A apresentação dos motivos específicos que levaram ao cancelamento do meu limite de crédito, com informações claras e objetivas, e não apenas justificativas genéricas.
A reanálise imediata do meu limite, considerando principalmente meu histórico de pagamentos junto ao S