Cancelamento de limite e saldo devedor com limite reduzido

Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 20:49
ID: 253349715
Tenho o cartão Santander há anos a primeira vez que eu atraso um pagamento e paguei a metade pra pagar o restante no final da semana eles simplesmente colocaram um limite de R$100 não quiseram saber se eu sou um cliente há anos só foram lá e cancelaram o meu limite e ainda tenho um saldo devedor pra eu pagar eu sou obrigada a pagar com limite de R$100?
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:07
Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004 3535 (Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
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SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:44
Quando eu pagava todo dia eu era excelente um mês que eu atrasei já não é uma boa cliente péssimo atendimento vocês são números né então vocês também serão números pra mim e indignada com atitude desse banco sem contar o juros altíssimo é um banco que ninguém precisa ter se eu puder vou indicar outros para as pessoas que anda comigo e no meu convívio porque vocês são péssimos péssimo atendimento péssimo em respeitar o cliente não resolveram o meu problema e ainda fiquei com uma dívida sem limite
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:44
Infelizmente o banco te vê como números o único mês que teve a prazo me deu um limite R$100 o que que você faz com R$100 fica você com limite desse descaso com o cliente isso foi um descaso com a minha pessoa
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:47
Peço atendimento pra você ligar lá na central deles você perde umas 2h00 não tem informação passa de sistema pra sistema de operador pra operador e nunca tem uma resposta conclusiva péssimo atendimento
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1