Cancelar compra no cartão de crédito

Question

Boa tarde!

Solicitei o lançamento de um boleto no cartão de crédito no dia 10/10/******* R$*******,97 para pagar daqui a 30 dias, é uma multa que precisava ser paga para que o processo de transferência de um veículo fosse efetuado sem problemas com o Detran. Ocorre que devido o pagamento via boleto é demorado e não constou no Detran e então foi realizado o pagamento do mesmo valor via pix. Entrei em contato com o banco para cancelar a compra realizada no cartão de crédito e eles se recusaram a realizar o cancelamento com vários argumentos: que não possuem autonomia para cancelar uma compra, que precisava cancelar junto ao estabelecimento, que como eu cadastrei o cartão na plataforma da Pic Pay que eles deveriam cancelar, enquanto a Pic Pay diz que é o banco responsável pelo cartão que pode cancelar a transação. Em contato via telefone no mesmo dia 10/10/******* por volta das 14:05 a atendente Monique ou Yasmim, no início entendi Yasmim, mas depois ela disse que era Monique, se recusou a informar o número de protocolo, disse que como não foi realizado nenhum procedimento então não foi gerado um número de protocolo. Pelo meu conhecimento toda vez que o cliente liga ou faz uma solicitação, é gerado um número de protocolo, mas enfim, não consegui ajuda do banco, apesar dos inúmeros seguros que eu pago para quando acontece essas eventualidades, eu tive o atendimento negado. Preciso que a compra seja cancelada já que a compensação de um boleto é de 2 dias úteis.

Atenciosamente,
Daiana

Accepted Answer

Olá, Daiana, boa noite!

Meu nome é Wallas e lamento profundamente pelo que ocorreu. A partir de agora, serei responsável pelo seu contato e darei todo o suporte e atenção necessários para a sua reclamação.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o cartão é apenas um meio de pagamento e o Banco não possui poder legal para cancelar uma compra. Em uma ocorrência de contestação, ou desacordo, o Banco atua de acordo com procedimentos estabelecidos pela bandeira.

Segue cláusula contratual: 5.2. Fique atento! Você é o único responsável pelas suas transações e de seus adicionais realizadas com o cartão junto aos estabelecimentos. O Santander não responde pelo preço, quantidade, qualidade do bem ou serviço que você adquirir e nem por eventual restrição ao uso do cartão ou por eventual desacordo comercial entre você e o estabelecimento.

Orientamos que entre em contato com o estabelecimento por meio de seus canais de atendimento, a fim de obter esclarecimentos e para solicitar o cancelamento da compra contestada.

Agradecemos a compreensão, contudo, se ainda houver alguma dúvida, estaremos à sua disposição em nossos canais de atendimento. Agora quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você? =D

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor