cartão elite
Em réplica
João Pessoa - PB
06/02/2024 às 13:23
ID: 181774595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, sou cliente Santander há anos e no app mostra que meu cartão foi alterado, saiu do universitário para o elite. Mas não o recebi, gostaria de saber onde esta e sobre o cartão online que não esta disponível no app. desde já obrigada !
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 16:14
Olá, Cintya. Boa tarde, tudo bem? Meu nome é Stephany e estou aqui para te ajudar! A partir de agora, sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção referente à sua solicitação.
Conforme análise em sistema, identifiquei que em 11/11/******* foi realizada a transformação do seu cartão SANTANDER FIT MASTERCARD para o SANTANDER ELITE MASTER. Na data 24/01/*******, houve a emissão do cartão adicional final XXXX, a qual já consta desbloqueado e ativo para uso. O seu cartão titular físico também já consta desbloqueado e ativo para uso.
Lembrando que os novos benefícios já estão ativos.
Segue abaixo o que muda ou não com a transformação. O símbolo (>) trata-se do que mudou em seu novo cartão ELITE MASTER:
NOME DO CARTAO: SANTANDER FIT > SANTANDER ELITE PLATINUM
BANDEIRA: MASTERCARD > MASTERCARD
VARIANTE: INTERNACIONAL > PLATINUM
ANUIDADE TITULAR VALOR: R$ 0,00 > R$ *******,00
ANUIDADE TITULAR PARCELAS: 00 > 12
ANUIDADE ADICIONAL VALOR: R$ 0,00 > R$ *******,00
ANUIDADE ADICIONAL PARCELAS: 00 > 12
PROGRAMA DE RECOMPENSAS: ESFERA > ESFERA.
Agora eu gostaria de saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Deixamos nosso canal à sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA. Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
11/02/2024 às 16:46
então... essa anuidade fica pesada pra mim. Eu não pedi esta alteração, foi feita sozinha pelo sistema.
Esse é um dos meus primeiros cartões de credito da vida, e sempre sou bem atendida pelo banco Santander, há possibilidade de isenção? Pq senão terei que cancelar, pois fica inviável essa taxa de anuidade.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 04:01
aguardando retorno !
Réplica da empresa
05/03/2024 às 15:28
Olá, Cintya. Boa tarde, tudo bem?
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação. Informo que como foi solicitado as informações via mensagem privada (e-mail) na data 04/03/*******, sem retorno, finalizo o nosso atendimento, pois sem essas informações, não tenho como prosseguir com a tratativa do seu caso. Se ainda não resolveu a sua necessidade solicitamos que abra um novo protocolo com as informações solicitadas para que possamos buscar a melhor solução para você.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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