Cartão Free e SCP Básico

Question

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com as taxas indevidas cobradas em meu cartão de crédito Santander Free, vinculado à minha conta corrente com o banco Santander.

Desde o início da utilização deste cartão, fui informado de que, ao realizar gastos acima de R$*******,00, estaria isento da cobrança de anuidade. No entanto, para minha surpresa, ao analisar detalhadamente o extrato, observei a presença recorrente da taxa denominada "SCP Básico" no valor de R$9,49, a qual não foi devidamente contratada ou autorizada por minha parte.

Destaco que, conforme o regulamento do cartão Santander Free, a isenção da anuidade é condicionada ao cumprimento do requisito de gastos mensais superiores a R$*******,00, o que tenho regularmente atendido, uma vez que meu gasto mensal médio ultrapassa os R$*******,00.

Portanto, considero injusta e abusiva a cobrança da referida taxa SCP Básico, a qual não está prevista nas condições contratuais acordadas. Solicito, portanto, o ressarcimento integral de todas as taxas cobradas indevidamente, devidamente corrigidas, desde o início da utilização do cartão, bem como a cessação imediata dessa cobrança em faturas futuras.

Ressalto que, caso não haja uma solução satisfatória para esta questão, me reservo o direito de recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno dentro do prazo legal estipulado.

Atenciosamente Gustavo Henrique Ricardo da Silva

Accepted Answer

Boa tarde, Gustavo, tudo bem? Espero que você esteja bem!

Sou Andressa, analista do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, não é o tipo de situação que esperamos que aconteça. A partir de agora, sou responsável pelo seu contato e auxiliarei com todo suporte e atenção a sua reclamação referente ao ocorrido.

Referente à sua solicitação:

Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso.

Verificando no sistema, tinha o seguro scp, seguro de cartão protegido ativo desde a data 03/06/******* no valor de *****.

Foi efetuado o cancelamento do seguro na data 16/05/*******.

Quero te contar que, devido ao seu ótimo relacionamento com o Santander, fiz o estorno do valor cobrado referente ao mês de julho, agosto, setembro, outubro, novembro, dezembro, janeiro, fevereiro, abril, março, abril, https://******* valor de ******. Em até 3 dias úteis, o valor estará disponível como crédito na sua fatura.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente semana!

Santander cuidando de você!

Abraços,

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️

Cartão Free e "SCP Básico"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor