Cartão Santander não aceita Google Pay

Reclamação em réplica

Em réplica

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Piracicaba - SP

29/12/2022 às 20:57

ID: 156491751

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite, tenho cartões de crédito de outros bancos como Itaú e Nubank e consigo adicioná-los ao Goolge Pay sem problemas, mas com o cartão do Santander isso não funciona. Tenho Android, não é Samsung. Gostaria de saber se existe alguma alternativa de pagar com o celular por aproximação, para eu não precisar carregar o cartão de plástico comigo.

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Resposta da empresa

24/01/2023 às 11:43

Prezado Douglas

Em resposta a manifestação: 212515639.
Cartão Final *******
Informamos que até o presente momento, o Santander tem suporte para Samsung Pay e Apple Pay.

A partir da data de 14/10/******* a funcionalidade de NFC no App WAY foi descontinuada. Atualmente essa função está disponível apenas para Android, portanto, para clientes que possuírem o dispositivo Samsung, oriente-os a utilizar a carteira Samsung ou para cliente que possuírem dispositivos IOS, utilizando a carteira Apple Pay.

SAMSUNG PAY
A ativação do Samsung Pay é feita pelo próprio portador, com o recebimento do código de ativação no celular. Se houver dificuldade no processo, ou ainda assim não estiver recebendo o código de ativação, por questões de segurança, o cliente deve acionar a Central de Atendimento Santander para realizar o processo de ativação com um assistente.

É importante ressaltar que este processo de ativação só pode ser realizado com um celular que tenha habilitado o ID Santander.

O cliente pode acessar o atendimento especializado através do menu na URA:

Opção 2 - Atendimento sobre cartões;
Opção 6 - Outros Assuntos;
Opção 7 - Samsung Pay;
Opção 2 - Ativação do Aparelho.

Aplicativo Way: essa opção está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Caso o cliente aceite essa opção e precise de ajuda, consulte o passo a passo para cadastro no App Way.

APPLE PAY
Para cadastro do Apple Pay é necessário ter o ID habilitado e estar com a versão do App Way igual ou superior à 2.38.3. Orientamos que o cliente cadastre o cartão físico.

App Way: Acesse o app > Tela Inicial > Clicar no atalho ¿Apple Pay¿ > Selecione o cartão online/físico que deseja adicionar > Clicar em ¿Adicionar à Carteira Apple Pay¿ > Ler e aceitar o Termo e Condições.

App Santander: Acesse o app > Tela Inicial > Clicar no menu lateral > ¿Apple Pay¿ > Selecione o cartão online/físico que deseja adicionar > Clicar em ¿Adicionar à Carteira Apple Pay¿ > Ler e aceitar o Termo e Condições.
A disposição.

Réplica do consumidor

24/01/2023 às 11:47

Vocês tem alguma previsão para começarem a trabalhar com o Google Pay como já fazem os outros bancos?

Réplica do consumidor

15/02/2023 às 16:16

Pessaol boa tarde, vi que vocês adicionaram a opção Google Pay no aplicativo Way, mas quando seleciono recebo o seguinte erro: Sistema indisponível. Desculpe, algo aconteceu. Tente novamente mais tarde.

Poderiam pedir para algum técnico entrar em contato comigo por favor? Obrigado.