Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 10:41

ID: 253483493

Tenho o cartão Santander unlimited Mastercard e visa, nenhum dos dois funcionam. Tinha um limite de 30 mil reais e depois me colocaram para 3 mil reais sem motivo. Depois que colocaram esse valor eu não consigo mais comprar nada no cartão, lojas físicas e online sempre dá cartão inválido, já pedi outro cartão achando que o problema era o chip e o mesmo erro continua. Tenho um limite de 3 mil reias mas não consigo comprar nada de 20 reais, pago por um cartão que não consigo usar. Gostaria que fizesse com que meus voltassem a funcionar?!

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Resposta da empresa

11/07/2026 às 08:30

Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Central de Atendimento:

4004 3535 (Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
Ouvidoria:0800 726 0322Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriadosWhatsApp: 55 11 3012 0322
SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

Réplica do consumidor

11/07/2026 às 13:13

Mas o problema não é do limite ter diminuído ou aumento, e sim que tenho 3 mil de limite e não consigo utilizar em nenhum estabelecimento. Cartão está ativo, pago anuidade e não consigo utilizar de jeito nenhum. Só queria que vocês fizessem que ele pudesse funcionar!