Cartão virtual não funcionou para pré-venda Bruno Mars
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2024 às 09:44
ID: 189218759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho até o Reclame Aqui para formalizar uma reclamação sobre minha tentativa de comprar ingressos para o show do Bruno Mars, durante a pré-venda disponibilizada pelo banco Santander, ocorrida hoje, 21/05, no site da *******.
Ao participar da pré-venda, utilizei meu cartão para realizar a compra, seguindo todas as orientações fornecidas. Contudo, ao tentar concluir a transação, recebi repetidamente uma mensagem de erro indicando: "o pagamento não pôde ser processado. Por favor, utilize outra forma de pagamento ou entre em contato com a operadora".
Diante dessa situação, fiz diversas tentativas, todas sem sucesso e com o mesmo erro mencionado.
Frustrada com a impossibilidade de adquirir os ingressos desejados, desisti da compra. Ressalto que não há qualquer problema de limite ou bloqueio por falta de pagamento no cartão utilizado.
Exijo uma explicação plausível para os problemas enfrentados durante minha tentativa de compra. É de conhecimento geral, que esse tipo de compra precisa ser feito com muita rapidez, já que há milhares de pessoas tentando ao mesmo tempo, e parar para ligar para a central de atendimento do banco por um erro do cartão é completamente inviável.
Estou indignada e com vontade cancelar minha conta que já tem mais de 20 anos. Quando a organização do show divulgou a pré -venda para clientes Santander, eu tinha ficado feliz em ser cliente do banco. Agora estou seriamente revendo se permaneço como cliente!
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 14:58
Olá Giselle, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
No dia 05/06/24, foi solicitado por meio de mensagem privada os dados para positivação, infelizmente não recebemos esses dados dentro do prazo das 24 horas. Porém, para podermos dar continuidade à solicitação de cancelamento, conforme a Lei Complementar n.º *******, de 10 de janeiro de *******, referente ao sigilo bancário, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n°. 13.*******/*******, é necessário que sejam enviados os documentos solicitados.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos que é para a própria segurança de nossos clientes.
Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.
Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Santander!️♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 15:53
Vamos lá, Santander. Estamos falando de uma pré venda de ingressos que se esgotam em minutos e eu fiquei semanas esperando pra poder comprar. A pré venda dava exclusividade para clientes Santander, e justamente o meu cartão Santander não funcionou na hora da compra. Que vantagem eu tive? Nenhuma! Vcs realmente esperavam que depois de 24h ainda haveriam ingressos disponíveis? Esperavam que eu entrasse em contato por telefone no meio da pressa perguntando o por quê do meu cartão que tinha limite e estava em dia não estar funcionando? A obrigação de vocês era prestar um serviço de qualidade já que a compra estava condicionada a ser cliente santander e eu preenchia os requisitos. Era o mínimo, apenas me deixar comprar, permitir a operação.
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 14:10
a empresa ignorou a minha réplica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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