Cartões Santander SX deixarão de pontuar no Esfera - Insatisfação e solicitação de solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/09/2025 às 21:12
ID: 226520231
Uso essa ferramenta,que sempre está a favor dos consumidores a postar minha insatisfação com a Santander cartões,uso cartões Santander SX e recebi msg que os cartões deixarão de pontuar no Esfera.
Minha movimentação de compras não é baixa,acho injusto pelos valores gastos e ter conta na instituição,pagar por anuidade!!!
Queria que a Santander me falasse e fizesse cumprir o slogan dito por eles: "o que posso fazer por vc hoje?"
Aguardo uma solução amigável e uma migração justa,sendo que quem está fazendo a mudança são vcs Santander.
Tenho outros cartões ,de Bancos Personalité,mais sempre a anos,dei a preferência em usar os cartões da Santander,queria que revejam ou me dê uma opção de mudança justa,sem me onerar financeiramente.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 18:20
Olá, Anderson! Espero que esteja bem!
Meu nome é Patrícia, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto.
A partir de 09/10/*******, os cartões SX deixaram de acumular pontos no programa Esfera.
Algumas informações importantes:
- Validade dos pontos: Os pontos acumulados até a data de recebimento desta comunicação permanecerão válidos por até 24 meses.
- Assinatura do Clube Esfera: Se o cliente possui um plano de assinatura do Clube Esfera, os pontos não expirarão enquanto a assinatura estiver ativa.
- Opção de Upgrade: Para continuar acumulando pontos, os clientes têm a opção de realizar um upgrade cartão, desde que atendam os critérios de elegibilidade.
- Resgate de pontos: Caso deseje resgatar os pontos, eles continuam válidos e disponíveis para uso.
Você pode consultar através dos aplicativos Santander e Way , se está disponível o Upgrade do seu cartão, se sim, realize a oferta ou se preferir pode entrar em contato com nossa central de atendimento:
💠 ************** (capitais e regiões metropolitanas)
💠 ********************* (demais localidades)
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”. Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
💬 Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 21:29
Aguardo uma solução justa!
Tenho interesse em migrar para o cartão Elite Visa Signature,mais sem ter que me onerar com pgto de anuidade.
O meu gasto mensal é o dobro estipulado pela minha atual bandeira para bonificação...
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 12:25
Aguardo um retorno com solução justa.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 20:04
A empresa fez uma migração via upgrade e ficou de uma forma justa para mim!
Agradeço a empresa Santander por entender e fazer em prol do consumidor, obrigado a plataforma Reclame Aqui!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9