Santander Cartões

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Ribeirão Preto - SP

24/08/2026 às 15:30

ID: 257246401

**Redução de limite de R$ 1.200 para R$ 100 sem esclarecimento adequado Santander**

Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura do Santander em relação ao meu cartão de crédito.

Sou cliente do banco há muitos anos e, durante todo esse período, sempre mantive meu cartão dentro do limite concedido. Meu limite era de aproximadamente R$ 1.200,00 há anos, e durante todo esse relacionamento sempre paguei minhas faturas integralmente e dentro do prazo. Nunca tive o hábito de pagar apenas o mínimo, nunca deixei fatura em atraso e sempre honrei meus compromissos financeiros com a instituição.

Também não possuo meu nome negativado e mantenho relacionamento com outras instituições financeiras, nas quais também não tenho histórico de inadimplência.

Para minha surpresa, o Santander realizou uma nova análise de crédito e reduziu meu limite de R$ 1.200,00 para apenas R$ 100,00.

O que considero extremamente grave não é apenas a redução em si, mas a forma como isso ocorreu e a falta de transparência sobre os critérios utilizados.

Esse cartão era utilizado por mim para despesas essenciais do dia a dia, inclusive compras de supermercado. A redução para R$ 100,00 aconteceu de forma abrupta e comprometeu diretamente uma programação financeira que eu já tinha realizado. Estamos no dia 24 e meu próximo salário será recebido somente no dia 10 do próximo mês, portanto essa alteração me colocou em uma situação financeira extremamente delicada e constrangedora.

É importante deixar claro que não estou questionando o direito da instituição de realizar análises de crédito. O que questiono é a falta de transparência e de consideração com uma cliente que mantém um histórico de pagamentos pontuais e integrais há anos.

Inclusive, solicito esclarecimentos objetivos sobre:

Qual foi exatamente o motivo que levou à redução do meu limite de R$ 1.200,00 para R$ 100,00?

Quais critérios foram considerados nessa análise?

Houve alguma alteração identificada no meu perfil de risco? Em caso afirmativo, qual?

Quando e por qual canal fui comunicada sobre essa redução?

Por que uma cliente que historicamente paga suas faturas integralmente e em dia teve seu limite reduzido em mais de 90%?

Além disso, durante o atendimento, foi apresentada a possibilidade de vincular minhas contas de outras instituições financeiras ao Santander para que o banco pudesse ter acesso à minha movimentação financeira e, dessa forma, realizar uma nova análise para possível recuperação do limite.

Essa abordagem me causou enorme desconforto. Entendo que possa existir uma ferramenta de análise mediante autorização do cliente, mas não considero razoável me sentir pressionada a compartilhar informações financeiras de outras instituições para recuperar um limite que já vinha sendo utilizado há anos e que sempre foi honrado corretamente.

Tenho relacionamento com o Santander justamente porque sempre cumpri com minhas obrigações junto ao banco. Por isso, considero extremamente frustrante ser colocada em uma situação como essa sem uma explicação clara e individualizada.

Não estou solicitando um benefício indevido. Estou solicitando TRANSPARÊNCIA, RESPEITO E UMA EXPLICAÇÃO CONCRETA sobre uma decisão que teve impacto direto na minha vida financeira.

Solicito, portanto, que o Santander reveja a redução realizada, reavalie meu limite considerando meu histórico real de relacionamento e pagamentos e, principalmente, apresente uma justificativa clara e formal para a decisão tomada.

Espero que uma instituição financeira com a qual mantenho relacionamento há tantos anos trate essa situação com a seriedade que ela merece.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática informando que o limite é definido após análise de crédito.

**Santander, eu sempre honrei
meus compromissos com vocês. O mínimo que espero em contrapartida é transparência e respeito.**
Não recebi nenhum aviso previu para que eu pudesse me programar.