Cobrança de Anuidade de Cartão Santander AAdvantage Quartz não informada claramente na contratação e solicitação de isenção negada.

Olá, Ana Carolina!
Espero que esteja bem. Sou especialista e responsável pelo seu atendimento! Antes de qualquer explicação, quero agradecer por ter nos procurado. Quando uma cobrança gera dúvida ou não era esperada, é natural causar desconforto e você fez o certo em buscar esclarecimento. Estou aqui para tratar seu caso com total transparência. O cartão Aadvantage Quartz, tem a anuidade grátis nos 03 primeiros meses, após este período, cliente correntistas tem 50% de redução na parcela mensal da anuidade do cartão. Ganhe o dobro de milhas em compras na American Airlines As milhas AAdvantage nunca expiram enquanto seu cartão estiver ativo Com 7.500 milhas é possível trocar por qualquer trecho nacional Milhas em dobro pagando apenas 4% a mais do valor da fatura Ganhe 1 milha AAdvantage por dólar gasto Ganhe 1 milha extra em compras em moeda estrangeira No contrato do cartão, no item 14 (Tarifas), consta a previsão de cobrança da anuidade vinculada aos benefícios e recompensas do produto, inclusive para cartões adicionais, quando houver. Nosso objetivo é que você aproveite os benefícios do seu cartão com segurança e clareza sobre as condições. Sempre que precisar de orientação sobre vantagens, campanhas vigentes ou até mesmo outras opções de cartão que combinem melhor com seu perfil, estamos à disposição para te apoiar. No entanto, ao considerarmos o seu bom relacionamento, identificamos foi estornada 01 cobrança de anuidade e o valor já está devolvido na sua fatura. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Agradeço o retorno, porém a informação não procede.

Foi informado que a cobrança de anuidade foi estornada e que o valor já consta na fatura, porém até o momento o estorno não aparece para mim.

Peço, por gentileza, a verificação e confirmação de quando o valor será efetivamente disponibilizado, com prazo claro.

Além disso, reforço que utilizo o cartão com frequência e não tenho interesse em permanecer com cobrança de anuidade. Solicito uma solução definitiva quanto à isenção, para evitar novas cobranças.

Fico no aguardo de um retorno com a regularização do estorno e posicionamento sobre a anuidade.

Estou aguardando um retorno, se não terei que cancelar o cartão.