Cobrança de juros abusivo mesmo eu tendo os protocolos de inibição de juros

Question

Bom dia. Desde abril desse ano venho tendo problemas com essa banco devido ao não recebimento das faturas do cartão de crédito. Quando eu tive a péssima ideia de pedir o cartão de banco, eu escolhi a opção de receber a fatura na minha residência e, até então estava tudo certo. Desde abril/24 é que venho não recebendo as faturas. Então eu liguei para o SAC, para a Ouvidoria registrando as reclamações, peguei os protocolos, inclusive o protocolo de inibição de juros. Esse banco fala uma coisa e faz outra . Não tem palavra. E esse banco quer que eu fique todo mês pagando passagem para ir a agência pegar a fatura ou pagando R$ 4,00 pra imprimir a fatura pq a lotérica não aceita somente o código de barras. A minha obrigação é pagar a fatura e não ficar me virando pra conseguir o papel da fatura. E agora esse banco está me cobrando um juros absurdo, um valor abusivo, que não será pago. Vou pagar somente o que eu devo e NADA a mais. Se esse banco não me respeita, há de respeitar a justiça. Aliás, não é a toa que há dezenas e mais dezenas de reclamações nesse canal. Basta ler. E as reclamações continuam..

Accepted Answer

Olá, Adriana. Espero que você esteja bem!

Após análise identifiquei que, a fatura está cadastrada para envio por correio, o qual esclareço que o envio ocorre mediante carta simples, logo não é possível acompanhar/monitorar. O Banco disponibiliza o cadastro da fatura para envio por e-mail, bem como os canais eletrônicos como App/IB e a central de atendimento para acesso a fatura, além do pagamento via Pix.

Com base no relacionamento realizei o ajuste dos juros cobrados na fatura com vencimento em 25/12/*******, no valor de R$XXX,XX que será processado em 1 dia útil.

Na fatura será realizado um ajuste para inibir a cobrança dos juros.

Ajuste a Débito R$ X.XXX,XX
Ajuste a Crédito R$ https://*******,XX

Segue o código de barras para pagamento da fatura: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Por fim, informo que as faturas estão sendo enviadas normalmente para o endereço de correspondência, sem intercorrências, e reitero que o Banco disponibiliza outras formas de adquirir a fatura e realizar pagamentos.

Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️

Cobrança de juros abusivo mesmo eu tendo os protocolos de inibição de juros

Resposta da empresa