Cobrança de juros abusivos e parcelamento automático indevido no cartão de crédito

Olá, Emilio!
Espero que esteja bem. Sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente e pela paciência em aguardar nosso retorno. Entendo que o parcelamento automático da fatura possa ter gerado dúvidas, e estou aqui para te explicar de forma clara como esse processo funciona e por que ele acontece. Quanto ao parcelamento automático, gostaria de explicar que esse procedimento segue a Resolução n 4.549 do Conselho Monetário Nacional, que determina que valores não quitados até o vencimento da fatura não podem ficar no crédito rotativo por mais de um mês. Por isso, quando o pagamento é parcial (acima do mínimo, mas abaixo do total), o valor restante é automaticamente parcelado com juros menores que os do rotativo, sendo uma medida pensada para evitar encargos ainda maiores e ajudar na regularização da fatura. Sabemos que, mesmo com essa intenção, o parcelamento pode não atender às expectativas em todos os casos. Por isso, queremos que você saiba que pode acompanhar e gerenciar seus parcelamentos diretamente pelo App Santander ou pelo App Way, onde também é possível simular outras formas de pagamento. Para entender melhor como funciona o parcelamento automático e as alternativas disponíveis, recomendamos este vídeo explicativo:

https://www.santander.com.br/cartoes-santander/solucoes-de-pagamento/parcelamento-automatico. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Central de Atendimento: 4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

Bom dia!!
Vcs simplesmente responderam da mesma forma que responderam da primeira vez que fiz a reclamação.
Os juros podem até ser menores mas são extremamente abusivos pois estão cobrando juros na faixa de quase 10% ao mês.
Também não poderiam fazer o parcelamento sem antes me comunicar para fazermos um acordo ou não me deram a possibilidade de resolver de outra forma.
Eu quitei em 15/04/ 2026 minha fatura que venceu em 10/04/2026 e vcs tinha feito o parcelamento da fatura em 14/04/2026 além de fazerem um parcelamento absurdo com apenas 3 dias de vencimento, vcs não deram baixa nos valores da fatura, eu quitei a fatura e vcs mantiveram o parcelamento e deram baixas no valores que eu quitei nas faturas com vencimento futuro, olhem que absurdo um negócio desses.
Uma fatura com 3 dias de vencimento ser parcelada com juros abusivos de aproximadamente 10% ao mesmo sendo que eu quitei ela integralmente.
DETALHES QUEREM MINHA AVALIAÇÃO?
NOTA ZERO
VEJAM ABAIXO O QUE DIZ AS NORMAS DO CONSUMIDOR.
A norma principal que regula o financiamento do saldo devedor do cartão de crédito é a Resolução n 4.549/2017 do Banco Central (BACEN).
Banco Central do Brasil
Banco Central do Brasil
+1
Embora essa resolução permita que os bancos ofereçam o parcelamento após 30 dias de uso do crédito rotativo, a prática de parcelar automaticamente sem o seu consentimento ou informação clara é considerada abusiva e ilegal com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Jusbrasil
Jusbrasil
+1
Abaixo estão os detalhes sobre essa resolução e as proteções contra juros excessivos:
1. Resolução n 4.549/2017 (Regra do Rotativo)
Finalidade: Estabelece que o cliente só pode usar o crédito rotativo (pagar o mínimo) por até 30 dias.
Obrigação do Banco: Após esse prazo, se o saldo não for quitado, o banco deve oferecer uma linha de crédito parcelada com condições mais vantajosas (juros menores) do que os do rotativo.
Ilegalidade do Parcelamento Automático: A justiça entende que a resolução não autoriza a imposição unilateral do parcelamento. O banco deve respeitar o dever de informação e a liberdade de escolha do consumidor.
Migalhas
Migalhas
+4
2. Teto de Juros (Lei n 14.690 e Resolução CMN n 5.112)
Para dívidas contraídas a partir de janeiro de 2024, existe um novo limite contra juros abusivos:
Limite de 100%: O valor total cobrado em juros e encargos financeiros (no rotativo ou parcelado) não pode exceder 100% do valor original da dívida.
Exemplo: Se você deve R




2.000,00.
Banco Central do Brasil
Banco Central do Brasil
+2
3. Direitos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Artigo 6, III: Garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, incluindo taxas de juros e número de parcelas.
Artigo 39, VI: Proíbe a execução de serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor.
Prática Abusiva: O parcelamento compulsório sem anuência é visto como uma tentativa de "venda casada" de crédito ou fornecimento de serviço não solicitado.
Jusbrasil
Jusbrasil
+4
O que fazer se o banco parcelou sem autorização?
Conteste no Banco: Peça o cancelamento imediato e o estorno dos juros aplicados indevidamente.
Reclamação Oficial: Caso não resolvam, registre uma queixa no Banco Central ou no Consumidor.gov.br.
Ação Judicial: É possível buscar a nulidade do parcelamento e até indenização por danos morais em casos de transtorno excessivo.