Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de anuidade do cartão Unique após promessa de desconto
Não resolvido
São José - SC
02/02/2026 às 10:22
ID: 239493289
Recebi uma proposta de upgrade de cartão do Elite para o Unique dentro do app Way. Nesta proposta, onde mostra os benefícios do cartão de crédito, dizia exatamente com as mesmas palavras que "Correntistas Santander (EXCETO PACOTE ESSENCIAL)" teriam 50% de desconto na anuidade. Pois bem, mudei meu pacote de serviços para o pacote Conta Free e fiz o upgrade no cartão. Ao receber a fatura, percebi que a anuidade do cartão foi cobrada integralmente, momento este em que liguei para o Santander para entender o que aconteceu. A atendente informou que foi um erro de comunicação do Santander, pois a conta free também não gera desconto na anuidade, e pediu desculpas pelo transtorno. Porém, se o Santander me fez uma oferta, ele precisa manter, independente de ter sido uma falha na comunicação ou não. Com isso, solicitei para a atendente para que ela mesmo me desse o desconto, e ela informou que não seria possível, que poderia reembolsar somente a parcela já paga, mas que as próximas ela não poderia alterar.
Portanto, venho por meio desta reclamação fazer a solicitação para que eu receba o desconto de 50% na anuidade do meu cartão de crédito Unique, conforme comunicação do próprio Banco na hora da Contratação do mesmo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:29
Olá, Gabriel.
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma sobre a cobrança de anuidade do seu cartão Unique.
Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto e pela paciência em aguardar nosso retorno.
Ao contratar o cartão, disponibilizamos as condições gerais do produto antes da finalização da proposta, incluindo as regras para isenção da anuidade. Após o aceite, entendemos que houve concordância com essas essas condições.
Quero te explicar como funciona a regra de isenção do cartão Unique:
Para ter 100% de isenção da parcela mensal da anuidade, é necessário cumprir dois dos critérios abaixo:
✅ Gastar a partir de R$ 8.000 por fatura;
✅ Ter investimentos a partir de R$ 50.000 no Santander¹;
✅ Ser cliente correntista com pacote de serviços elegível ativo².
Válido apenas para clientes dos Programas de Relacionamento Santander. Não válido para clientes com serviços essenciais e pacote FREE.
Confira o regulamento no site: https://www.santander.com.br/banco/unique-black/?ic=vitrine:cartoes
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:46
Gosto muito do banco, sou cliente há anos, mas fiquei decepcionado por terem falado uma coisa que não condizia com a verdade. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], como se tivessem me induzido ao erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3