Cobrança em duplicidade e alteração de vencimento não refletida corretamente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 22:06
ID: 253355951
Boa noite, alterei a data de vencimento da minha fatura, que era todo dia 01 para o dia 18. Fiz a alteração no dia 30/06 e o pagamento da fatura de julho no dia 01 normalmente. No app do Santander constou a alteração normalmente para o mês de agosto, onde constava dia 01 e começou a constar dia 18/08. Hoje, no dia 07/07 entrei no app para checar novamente e as faturas de agosto em diante tinham sumido e então, foi gerada uma fatura em duplicidade para o mês de julho, onde a mesma já foi paga dia 01/07 e agora consta uma nova em aberto para 18/07, sendo que anteriormente constava normalmente a data de 18/08. Não existe isso de duas faturas no mesmo mês, a fatura de julho já estava PAGA, a fatura de agosto foi antecipada para 18/07 sem QUALQUER aviso prévio, ao alterar a data de vencimento não consta NENHUMA informação que isso poderia ocorrer, consta somente informando: Se a alteração da data de vencimento for feita perto do fechamento, a fatura deve ser paga normalmente neste mês
A alteração da nova data de vencimento só vai refletir no próximo mês
Que foi o que foi feito! A fatura de julho foi paga normalmente no mês, já a informação de alteração da nova data de vencimento só vai refletir no próximo mês não foi seguida. Ao entrar em contato com a central de atendimento, eles informam que isso pode ocorrer, perguntei ONDE isso está sendo informado para os clientes, pedi o termo de uso e se RECUSARAM a passar, falando que é informação deles, sendo que isso não tem informando para o cliente em momento nenhum. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e sem clareza das informações, onde os mesmos se recusaram a me informar onde estavam tais informações. Não posso nem é normal pagar duas faturas no mesmo mês. Protocolo: *****. Quero uma solução, não quero duas faturas no mesmo mês, quero clareza e informações para os consumidores. O que estava dito no momento da alteração da data de vencimento não seguiu o que foi feito.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:03
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e entendemos plenamente sua preocupação. Reforçamos que sua demanda é muito importante para nós e está sendo tratada com toda a atenção necessária.
Identificamos que há mais de um registro relacionado à mesma situação. Nesses casos, a tratativa é centralizada, a fim de garantir maior agilidade e consistência no processo. Desta forma, você receberá o retorno através da outra solicitação.
Seguimos rigorosamente os prazos e orientações estabelecidos para esse tipo de solicitação. Por esse motivo, pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 09:43
A empresa até agora não me procurou pra resolver meu problema e não me enviou as informações solicitadas, quiçá ajustou a data da minha fatura
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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