Cobrança indevida de anuidade após migração do cartão Play para o Elite
Respondida
Carapicuíba - SP
10/10/2025 às 01:32
ID: 228988293
Quero deixar registrado minha insatisfação , pois hoje recebi uma mensagem por e-mail dizendo que acabou a campanha de desconto na anuidade do meu cartão Elite, sendo que devo pontuar, eu utilizei por muito tempo o cartão Play a qual foi descontinuado em 2023 e propuseram a tal mudança para o Elite, só que tem um porém o meu foi MIGRADO, ou seja, devo continuar com a anuidade que ao utilizar R$ 50 reais em compras e assim não pagava a anuidade.
Nunca foi me dito que 2 anos depois seria cancelado isso. Então acho justo continuar do jeito que estava, pois se continuarem a forçar tal proposta levarei isso ao procon.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 19:20
Olá Beatriz, boa noite!
Sou Camila, especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo acompanhamento do seu contato nesta plataforma 💬
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua insatisfação conosco e entendo perfeitamente a sua preocupação em relação à cobrança da anuidade do seu cartão Elite. Nosso compromisso é esclarecer com total transparência as condições aplicadas após o processo de migração do produto.
O seu cartão Santander Play foi incluído na campanha de simplificação de portfólio, iniciada em 16/10/*******, em que os cartões dessa linha foram migrados automaticamente para o cartão Santander Elite, com a manutenção de benefícios e condições promocionais por um período de 2 anos de isenção total da anuidade.
Durante essa transição, todos os clientes receberam a comunicação oficial com as informações sobre:
O prazo de validade da oferta promocional;
As condições contratuais após o término do período de isenção;
E as novas regras de elegibilidade do produto substituto (Santander Elite).
📌 Importante esclarecer:
A partir da data de migração, você passou a contar com os benefícios do cartão Elite, que incluem acesso a programas de recompensas, mais flexibilidade de uso e condições especiais de isenção.
Após o período de 2 anos de isenção, a cobrança de anuidade passou a seguir as condições contratuais do cartão Elite, que se mantêm alinhadas ao produto anterior:
50% de desconto na anuidade para faturas com gastos a partir de R$ 2.*******,00;
50% de desconto adicional para clientes com pacote de serviços ativos (exceto pacotes essenciais e Conta Confia).
Assim, o valor total de anuidade se mantém equivalente ao do cartão Play, somado às regras de isenção previstas para o Elite, garantindo coerência e continuidade na relação contratual.
Reforçamos que o processo de migração foi realizado em conformidade com as normas do Banco Central e com comunicação prévia enviada a todos os clientes elegíveis, justamente para assegurar transparência e previsibilidade.
Sabemos que mudanças podem gerar dúvidas, mas reiteramos que a sua condição de isenção de anuidade foi mantida durante todo o período de campanha, conforme o combinado no momento da transição.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir a melhor experiência possível com o seu cartão Santander Elite.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊.
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