Cobrança indevida de anuidade diferenciada após promessa de isenção no upgrade do cartão.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 10:14
ID: 233314627
Estão Novamente me cobrando anuidade diferenciada. Ja tive esse problema 2 vezes.Quando me foi oferecido upgrade de cartão, perguntei várias vezes se seria cobrada anuidade e me foi ratificado de que não seria cobrada anuidade nenhuma, por isso aceitei upgrade de cartão . Dessa forma, uma vez aceito, é direito adquirido, não se pode piorar o servico e passar a ser cobrado anuidade depois, configura-se direito adquirido incorpado ao meu contrato. Solicito reembolso do que me foi cobrado erradamente. Me foi absolutamente garantido de que não haveria cobrança de anuidade. Ja fiz essa reclamação mes passado e me reembolsaram, esse mes me cobraram de novo. solicito o reembolso. O serviço me foi oferecido SEM anuidade. Não podem me cobrar anuidade posterior. Me estornaram 1 mes mas no mes seguinte me cobraram de novo e não estornaram. Solicito o estorno desse mes que não me estornaram
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:47
Olá Bruna Cavalcanti!
Meu nome é Patricia, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma sobre a cobrança de anuidade do seu cartão Unique.
Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto e pela paciência em aguardar nosso retorno.
Analisei o contrato XXXX/XXXXXXX, referente ao cartão Unique final XXXX, e identifiquei a cobrança da anuidade no valor de R$ XX,XX.
Quero te explicar como funciona a regra de isenção do cartão Unique:
Para ter *******% de isenção da parcela mensal da anuidade, é necessário cumprir dois dos critérios abaixo:
✅ Gastar a partir de R$ 8.******* por fatura;
✅ Ter investimentos a partir de R$ 50.******* no Santander¹;
✅ Ser cliente correntista com pacote de serviços ativo².
🚨Ainda assim, considerando nosso relacionamento e valorizando a sua parceria conosco, realizamos o estorno do valor de R$XX,XX, que ficará disponível como crédito na sua fatura.
Se estiver buscando um cartão sem anuidade, uma ótima alternativa pode ser o cartão Santander Free. Caso tenha interesse, é só acionar nossos canais de atendimento que teremos prazer em te orientar.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:53
Boa tarde. Me estornaram mas me cobraram anuidade no cartao master, de dezembro no cartao final *******. Solicito o estorno dessa anuidade. Senao não adianta!
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 17:50
deu tudo certo nesse caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8