Santander Cartões

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Porto Alegre - RS

05/12/2025 às 19:29

ID: 233880725

Reclamação e Solicitação de Correção da Fatura Cobrança Indevida de Anuidade (Cartão Santander Unique)

Sou cliente do Santander e possuo o cartão Santander Unique, contratado sob a promessa de isenção total de anuidade.

Após alguns meses, começaram a me cobrar anuidade sem aviso adequado. Quando percebi, já estavam sendo lançadas 5 ou 6 parcelas de R$ 87,50. Entrei em contato, registrei reclamação e solicitei a devolução das cobranças indevidas, o que foi negado. Apesar disso, o banco voltou a isentar a anuidade, reconhecendo que a cobrança não deveria ter acontecido.

Passados 3 ou 4 meses, a cobrança retornou sem justificativa. Solicitei nova isenção, houve recusa, e então pedi o cancelamento do cartão.

No atendimento, aceitaram cancelar o cartão e informaram que fariam a remoção da cobrança de anuidade da fatura deste mês (R$ 87,50), com atualização da fatura antes do vencimento. A fatura vence em 09/12, e hoje é 05/12, mas a cobrança permanece na fatura, sem qualquer atualização, contrariando o que foi garantido em atendimento.

Além disso, desde que tentei resolver pelo 0800, todas as ligações caem imediatamente após eu informar meu CPF, impedindo o atendimento, a correção da fatura e o devido encerramento do processo. Isso configura obstáculo injustificado e prática abusiva.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação imediata do cancelamento do cartão Santander Unique.


2. Remoção imediata da cobrança indevida de anuidade (R$ 87,50) e atualização da fatura antes do vencimento em 09/12.


3. Registro formal desta reclamação e envio do comprovante de cancelamento e da fatura corrigida.



Caso o problema não seja solucionado por este canal, registrarei reclamação na Ouvidoria, Banco Central e Procon, anexando histórico, protocolos, quedas de ligação e a promessa de correção da fatura não cumprida.

Aguardo solução urgente.