Cobrança indevida de anuidade e impossibilidade de cancelamento de cartão de crédito

Question

Recentemente descobri que fizeram um upgrade no meu cartão que era Free, ou seja, nao tinha anuidade, para um cartao Elite, que cobra anuidade. Desde entao eles vem me cobrando anuidade e eu só fui perceber agora pois o cartao fica com a fatura em débito automático.

Tentei passar o cartao para o free diversas vezes pelo chat e sempre me é informado que nao tenho uma oferta disponível para essa troca, ou seja, estao me obrigando a pagar anuidade.

Tentei cancelar o cartao, e tambem nao consegui via chat, cada hora uma desculpa ou o sistema que sempre cai.

Exijo o cancelamento do cartao de crédito e o extorno das anuidades cobradas, ja que nunca solicitei o cartão ELITE.